Amazonas anunciado hoje, o lançamento de um assistente de compras com tecnologia de IA está chamando Rufus, que foi treinado no catálogo de produtos da gigante do comércio eletrônico, bem como em informações de toda a web. A empresa afirma que a nova ferramenta será lançada em versão beta para um subconjunto de clientes dos EUA, a partir de hoje, antes de ser expandida para mais usuários nas próximas semanas. Os clientes poderão conversar com Rufus no aplicativo móvel da Amazon para obter ajuda para encontrar produtos, realizar comparações de produtos e obter recomendações sobre o que comprar.
O lançamento do chatbot de IA vem logo após outras adições alimentadas por IA na Amazon.com com o objetivo de melhorar a experiência de compra dos consumidores, que vão desde ferramentas que ajudam os clientes a encontrar roupas adequadas até aquelas que melhoram as análises de produtos com resumos de destaques dos produtos. e sentimento do cliente, bem como outros direcionados a anunciantes e vendedores.
Enquanto isso, Rufus é uma experiência generativa de IA que foi treinada no catálogo de produtos, avaliações de clientes, perguntas e respostas da comunidade e informações de toda a web, para que possa responder às perguntas dos clientes relacionadas às suas necessidades de compras, estejam eles no início durante a jornada de compra, tentando restringir as opções ou quando têm dúvidas mais específicas.
A empresa disse ao TechCrunch que construiu um novo LLM interno especializado em compras para potencializar essa experiência e, em seguida, treinou-o com base em seus dados e “dados disponíveis publicamente em toda a web”. No entanto, não foi dito se esses dados incluíam outros sites de varejo disponíveis publicamente.
Por exemplo, a Amazon sugere que um cliente no mercado de tênis de corrida poderia fazer perguntas a Rufus como “o que considerar ao comprar um tênis de corrida?”, “quais são as diferenças entre tênis de corrida de trilha e de estrada?” ou “estes são duráveis? ”
Os clientes que pesquisam outros produtos também podem perguntar coisas como “o que considerar ao comprar fones de ouvido?”, “o que considerar ao detalhar meu carro em casa?”, “o que são produtos de beleza limpos?”, “o que eu preciso para jogar golfe no tempo frio ?,” e mais. Ou você pode simplesmente dizer a Rufus algo que deseja fazer, como: “Quero começar um jardim interno”.
A IA também pode ajudar com comparações de produtos ou fazer recomendações se você perguntar coisas como “quais são bons presentes para o Dia dos Namorados?” ou quais são os “melhores brinquedos de dinossauros para uma criança de 5 anos?” Depois que Rufus responder, o cliente poderá continuar navegando por resultados mais refinados.
Em outras palavras, você pode conversar com o assistente de IA da mesma forma que faz com outros chatbots de IA voltados para o consumidor, como o ChatGPT da OpenAI ou o Bard do Google – o último dos quais também inclui integrações de compras.
Rufus estará inicialmente disponível em versão beta para clientes selecionados nos EUA no aplicativo móvel Amazon, onde é lançado tocando em um novo botão na barra de navegação inferior. Os clientes podem digitar ou falar suas perguntas na caixa de diálogo de bate-papo da IA que aparece na parte inferior da tela.
Quando terminar, os clientes podem retornar ao aplicativo Amazon deslizando para baixo na tela para fechar a caixa de diálogo de bate-papo na parte inferior da tela.
A Amazon afirma que a versão beta a ajudará a melhorar o produto e suas iniciativas generativas de IA ao longo do tempo.
“Ainda é cedo para a IA generativa e a tecnologia nem sempre acertará”, disse a empresa em um post no blog. “Continuaremos melhorando nossos modelos de IA e ajustando as respostas para tornar o Rufus continuamente mais útil ao longo do tempo. Os clientes são incentivados a deixar comentários classificando suas respostas com polegar para cima ou para baixo, e também têm a opção de fornecer feedback de forma livre”, dizia.
A empresa nos diz que o chatbot não apresentará publicidade no lançamento, mas elementos adicionais serão adicionados à experiência Rufus ao longo do tempo, se agregarem valor para os clientes.
Como o bot não foi disponibilizado para teste, não podemos falar sobre sua eficiência. Mas vale ressaltar que o chatbot Q de IA da Amazon para empresas tem enfrentado dificuldades, produzindo alucinações (informações falsas) e revelando dados confidenciais.
Rufus será lançado para outros clientes dos EUA nas “próximas semanas”.
