Os caixas de autoleitura nos supermercados tornaram-se a batata quente do varejo esta semana, com os clientes divididos quanto aos benefícios potenciais.
A Marks & Spencer foi marcada para terça-feira, já que seus dispositivos foram considerados “os piores já experimentados”.
Os gadgets se tornaram populares porque, em teoria, colocar os mantimentos manualmente poderia economizar tempo para o comprador que deseja sair rapidamente.
Mas as máquinas sem alma carecem de um toque pessoal, independentemente da voz amigável que tenham programado.
E se um item não for digitalizado, todo o procedimento poderá durar ainda mais do que o método tradicional – e isso antes de qualquer esforço para comprar uma sacola reutilizável.
Com a vida moderna tornando qualquer tempo livre mais valioso do que nunca, significa que nunca foi tão importante otimizar a experiência de compra.
Para ajudar os leitores na decisão sobre onde fazer a auto-digitalização, o MailOnline saiu às ruas para descobrir quais merecem ser considerados primeiro.
Munida apenas de uma bolsa, um cronômetro e uma lista de compras de apenas cinco itens – leite, pão, ovos, maçãs e biscoitos – investigou a repórter Freya Barnes.
Marks & Spencer – custo da loja £ 7
O teste de velocidade foi realizado em sete lojas conhecidas do Reino Unido usando os mesmos itens
A Marks & Spencer foi criticada por suas caixas registradoras automáticas, mas não foi a mais lenta
Caixa de autoatendimento do cliente e leitor de código de barras digital usado anteriormente na M&S
Ao me aproximar dos auto-checkouts da M&S, uma sensação familiar de pavor tomou conta de mim, ‘lá vamos nós de novo’, pensei.
Os compradores reclamaram que os scanners não funcionavam corretamente, então eu não estava ansioso pelo procedimento.
Cada vez que eu digitalizava um item, a máquina decidia que precisava de um momento para pensar sobre ele.
Eu tive que ficar ali como uma ameixa premiada, agitando uma garrafa de leite em todas as direções, implorando para aquela pequena luz vermelha reconhecer isso.
Quando minha apresentação de dança abstrata terminou, era hora de pagar.
Esta é a parte que geralmente odeio, porque por que tenho que pressionar tantos botões só para tocar no meu cartão?
M&S, eu te amo, mas você faz muitas perguntas.
Mas, no total, levei um minuto e onze segundos para processar e pagar minhas pequenas compras.
Não é tão ruim quanto eu pensava, mas também não é o melhor do dia.
Tempo de verificação automática: 1 minuto e 11 segundos
Sainsbury’s – custo da loja £ 6,70 (sem ovos)
A Sainsbury’s ficou sem um dos itens necessários, mas o autoscanner funcionou muito bem
A autovarredura da Sainsbury foi quase a mais rápida, mas as balanças da máquina custaram segundos
Os compradores usam balcões de check-out automático em um supermercado Sainsbury’s em maio do ano passado em Bath
O próximo foi o Sainsburys que, para meu horror e desdém, não tinha ovos.
Eu tinha que ter certeza de que estava ouvindo o vendedor corretamente quando ele me disse que eles tinham acabado. Como um supermercado pode ficar sem ovos?
O check-out de autoatendimento em Sainsburys, entretanto, foi tranquilo e rápido, com apenas 43 segundos.
Isso apesar das sacolas terem sido colocadas de maneira inconveniente e do assistente – que estava sendo puxado de um pilar a outro.
Eles tiveram que tocar em alguns botões na minha tela para corrigir um problema com um item que não era reconhecido pela balança, mas ainda assim foi rápido.
Tempo de verificação automática: 46 segundos
Waitrose – custo da loja £ 9,50
O pesadelo da bolsa vivido por Freya significou que o sistema de autovarredura foi lançado no caos
O equipamento de autovarredura da Waitrose é mais alto do que alguns outros e parece bem diferente
Ainda estou irritado com minha experiência em Waitrose, que não tinha nenhuma sacola plástica que normalmente custava 30 centavos.
Em vez disso, fui convidado a comprar uma de suas sacolas plásticas mais pesadas por 1 – uma piada absoluta, me senti seriamente enganado.
Mas o carma funciona de maneiras misteriosas e eu conversando com a atendente sobre a falta de malas e o que devo fazer atingiu o tempo total de checkout.
Isso significava que, quando minha autoanálise terminou, eu estava com impressionantes um minuto e 49 segundos.
Tempo de verificação automática: 1 minuto e 49 segundos
Cooperativa – custo da loja £ 9,15
A Cooperativa demorou mais do que outras lojas devido a um problema na digitalização do leite
Eu realmente não sabia o que esperar do Co-op, pois não sou frequentador assíduo de suas lojas.
Certamente não me tornarei um, pois toda a experiência me deu flashbacks de guerra do tempo em que lutei com o scanner na M&S.
No total demorou um minuto e 44 segundos porque o leite não escaneava então tive que me humilhar novamente com minha dança da mamadeira.
Além disso, tive que chamar a senhora – que parecia muito estressada – para apertar alguns botões, pois o peso dos meus ovos não estava certo.
A máquina de autoexame ficou zangada com isso – você e eu, amigo.
Tempo de verificação automática: 1 minuto e 44 segundos
Tesco – custo da loja £ 8,75
A Tesco e seus checkouts de autoatendimento foram extremamente rápidos e não causaram nenhum problema
As caixas registradoras de autoatendimento da Tesco evoluíram ao longo dos anos para a versão de alta velocidade agora usada
Ao me aproximar das portas da Tesco, pude sentir que estava saindo do modo de lutar ou fugir.
Não importa onde eu esteja no país, se entro em um Tesco me sinto em casa.
Costumo fazer compras em um grande Tesco, pois há um local para mim, então eu sabia que não me decepcionaria.
Toda a experiência do início ao fim foi perfeita e fácil em apenas 43 segundos.
Tudo escaneado na primeira vez, consegui uma sacola com facilidade e não precisei pedir ajuda – Tesco, você me deixou orgulhoso.
Tempo de verificação automática: 43 segundos
Aldi – custo da loja £ 6,90
Os checkouts de autoatendimento da Aldi foram executados como uma operação militar, mas perderam a guerra em tempos de lentidão
Um cliente visto em um caixa de autoatendimento em um supermercado Aldi, conhecido como um dos mais baratos
Viajei pela nuvem 9 até minha próxima parada, Aldi, onde imediatamente voltei à terra.
A primeira coisa que ouvi foram as vozes altas e abruptas dos homens que administravam os auto-checkouts, que os dirigiam como uma operação militar.
Eu estava realmente um pouco assustado enquanto esperava alguém gritar comigo quando uma máquina foi liberada – não é tão sério, por favor, acalme-se, senhor.
Talvez tenha sido em parte o medo que me deixou nervoso e incapaz de digitalizar minha sacola.
Por fim, a resposta de Aldi ao Chefe do Estado-Maior teve que vir e resolver o problema para mim, elevando o tempo total para devastadores quatro minutos e 29 segundos.
Tempo de verificação automática: 1 minuto e 53 segundos
Lidl – custo da loja £ 6,90
O Lidl ofereceu uma operação tranquila e não se incomodou com a equipe disponível para manter as coisas rápidas
Abalado e francamente traumatizado pela última experiência, fui até o que parece ser o gêmeo fraterno de Aldi e nossa parada final – Lidl.
Houve uma longa fila nos auto-checkouts, apesar de haver um grande número de máquinas, mas quando olhei em volta, percebi que metade delas estava fora de serviço e as que funcionavam estavam divididas, algumas aceitando apenas dinheiro e o restante apenas aceitando cartão .
As pessoas que comandavam o show eram muito mais do meu agrado, muito calmas e educadas mesmo sob altos níveis de pressão tentando ajudar tantos clientes ao mesmo tempo.
Um deles convenientemente me deu uma sacola antes mesmo de eu começar a digitalizar, tudo correu facilmente e não havia muitos botões para pressionar.
Tempo de verificação automática: 1 minuto
O Vencedor: Tesco – 43 segundos
A Tesco foi a mais rápida, ultrapassando a Sainsbury’s para o primeiro lugar, com o Lidl em terceiro
No geral, a Tesco foi a experiência mais rápida, simplificada e agradável – mesmo o garotinho que atravessou meu caminho não a manchou.
Apesar de seus melhores esforços para replicar as condições do campo de treinamento para fazer com que os clientes entrassem e saíssem rapidamente, Aldi ficou em último lugar, o que fez com que todos aqueles gritos e varreduras frenéticas de sacolas parecessem inúteis.
Uma coisa que aprendi no meu grand tour de autoatendimento é que as lojas onde os funcionários conseguem manter a calma e estão muito atentos ao que os clientes precisam são aquelas onde é mais rápido e fácil.
Nas lojas que demoraram mais tempo, o pessoal que cuida das caixas muitas vezes parece mais estressado do que aqueles que ficam sentados cuidando dos caixas regulares.
Eles constantemente têm clientes exigindo ajuda, pois as máquinas não são confiáveis, o que levanta a questão: por que nos preocupamos em conseguir que clientes e máquinas façam isso?
