A tecnologia ‘Just Walk Out’ da Amazon, que prometia uma experiência de compra perfeita ao eliminar a necessidade de filas no caixa, foi inicialmente aclamada como uma inovação revolucionária que aproveitava IA avançada e tecnologia de sensores. No entanto, um relatório recente da The Information revelou que, nos bastidores, o sistema dependia fortemente do trabalho manual, especialmente de trabalhadores com baixos salários na Índia, em vez de puramente na IA.

O elemento humano: terceirização para trabalhadores indianos

Introduzido em 2018, o sistema ‘Just Walk Out’ permitia que os clientes entrassem nas lojas Amazon Fresh, retirassem os itens que desejavam comprar e saíssem sem a necessidade de finalizar a compra. A tecnologia pretendia rastrear as seleções dos clientes usando uma rede de câmeras e sensores em toda a loja. No entanto, em vez de confiar apenas nesta tecnologia avançada, a Amazon teria empregado mais de 1.000 trabalhadores na Índia para rastrear manualmente as compras dos clientes.

Leia também: O aplicativo Whispp com tecnologia de IA pode recriar sua voz, uma vantagem para pessoas com deficiência; Saiba como funciona

Esses terceirizados foram encarregados de monitorar remotamente a movimentação dos clientes nas lojas e compilar dados sobre os itens selecionados. Esta prática levantou preocupações sobre a subcotação de empregos e a exploração de mão-de-obra mal remunerada na Índia, uma vez que a empresa optou por externalizar estas tarefas em vez de investir em oportunidades de emprego locais.

Além disso, o relatório destacou ineficiências significativas no processo, com trabalhadores terceirizados demorando horas para compilar os dados necessários para gerar recibos para os clientes. Como resultado, a Amazon decidiu eliminar gradualmente a tecnologia ‘Just Walk Out’ das suas lojas Amazon Fresh, citando a sua natureza cada vez mais demorada.

Em seu lugar, a Amazon planeja introduzir carrinhos inteligentes que permitirão aos clientes contornar as filas tradicionais do caixa, ao mesmo tempo que fornecerão visibilidade em tempo real de seus gastos. De acordo com a porta-voz da Amazon, Carly Golden, essa mudança visa atender ao feedback dos clientes, oferecendo a conveniência de pular as filas do caixa e, ao mesmo tempo, garantir a transparência em relação aos recebimentos e economias.

Embora a tecnologia “Just Walk Out” da Amazon possa ter prometido uma experiência de compra futurística, a sua dependência do trabalho manual sublinha os desafios e limitações das soluções totalmente automatizadas. À medida que o panorama do retalho continua a evoluir, encontrar um equilíbrio entre a inovação tecnológica e as práticas laborais éticas continua a ser uma preocupação premente para líderes do setor como a Amazon.

Mais uma coisa! Agora estamos nos canais do WhatsApp! Siga-nos lá para nunca perder nenhuma atualização do mundo da tecnologia. ‎Para acompanhar o canal HT Tech no WhatsApp, clique aqui para aderir agora!

Fuente