Os assentos da classe executiva devem ser reclinados automaticamente por meio de botões eletrônicos.
A Singapore Airlines foi condenada a pagar mais de 2.040 libras (INR 213.585) a um casal indiano que disse que seus assentos na classe executiva estavam com defeito, Correio de Nova York relatado. Ravi Gupta, chefe de polícia de Telangana, estava voando com sua esposa em um voo de Hyderabad para a Austrália, que transitava por Cingapura. Eles pagaram 66.750 rúpias (cerca de US$ 800) por cada assento na classe executiva. Notavelmente, o incidente aconteceu no ano passado, em maio.
O casal reclamou que o recurso de reclinação automática de seus assentos não funcionava. Em vez disso, os assentos só podiam ser reclinados manualmente, deixando-os frustrados durante a viagem de cinco horas. Quando reclamaram, receberam 10.000 milhas de passageiro frequente ou pontos de fidelidade cada. No entanto, eles recusaram a oferta e processaram a Singapore Airlines.
Em documentos judiciais, os Gupta acusaram a Singapore Airlines de fazê-los sentir-se como “passageiros humildes da classe econômica”, apesar de pagarem por acomodações espaçosas na classe executiva. Eles também disseram que foram forçados a permanecer acordados durante toda a viagem.
Na semana passada, a Comissão Distrital de Reparação de Disputas de Consumo em Telangana decidiu a favor do casal e ordenou que a Singapore Airlines lhes pagasse 2.400 dólares “por causarem agonia mental e sofrimento físico”.
Em um declaração ao The Independenta Singapore Airlines confirmou a capacidade de reclinação automática “defeituosa” em seus assentos.
“A SIA pode confirmar que, embora a função de reclinação automática dos assentos do Sr. e da Sra. Gupta estivesse com defeito, a função de reclinação manual estava funcionando no voo de Hyderabad para Cingapura. Não houve problemas no voo de conexão de Cingapura para Perth”, disse um porta-voz. O Independente.
”A duração do voo de Hyderabad para Cingapura é normalmente de cerca de quatro horas. Como se tratava de um voo cheio, a equipe da SIA, infelizmente, não pôde reassentar os clientes em outros lugares da cabine da Classe Executiva. Nossa equipe verificava proativamente esses clientes regularmente e se oferecia para reclinar manualmente o assento quando necessário. Pedimos desculpas ao senhor e à senhora Gupta pelo inconveniente causado por este problema mecânico”, acrescentou o comunicado.
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