Uma jovem ficou arrasada depois de perder US$ 50 mil que estava economizando para um depósito em uma nova casa em um golpe bancário.
A mulher de Melbourne, Julie Khoo, atendeu uma ligação no trabalho que ela acreditava ser do HSBC em outubro de 2023.
Minutos depois, duas transações drenaram um total de US$ 50 mil de sua conta.
Khoo é uma cliente fiel do HSBC há mais de 10 anos e o golpe doloroso ocorreu logo após a morte de seu pai, apenas três meses antes.
Em outubro de 2023, Julie Khoo atendeu uma ligação no trabalho que ela acreditava ser do departamento de fraude do HSBC
Duas transações drenaram um total de US$ 50.000, seu limite diário de transferência de sua conta
Ela disse que a pessoa que ligou “bem falado” alegou ser da equipe de fraude do HSBC e a estava alertando sobre atividades suspeitas em sua conta.
O vigarista do outro lado da linha passou 30 minutos convencendo-a de que a ligação era legítima, fornecendo detalhes que somente seu banco saberia.
Foi solicitada à Sra. Khoo sua senha para evitar uma transação fraudulenta, com quem ligou enfatizando que precisava da informação “agora”.
Seu limite diário de transferência de US$ 50.000 foi então roubado de sua conta.
A Sra. Khoo percebeu que algo estava errado quando a pessoa que ligou pediu os detalhes do seu cartão de crédito.
Ela contatou o HSBC na esperança de que eles interrompessem as transações e lhe fornecessem alguma orientação.
‘Eu sabia que o dinheiro saiu da minha conta, mas não sabia que havia sumido’, disse Khoo 7Notícias.
‘Eu realmente acreditei que eles poderiam recuperar os fundos.’
‘Eles me disseram que iriam investigar, ir até a agência no dia seguinte e denunciar à polícia.’
Khoo disse que o gerente da agência do banco lhe disse que não era necessário fazer um boletim de ocorrência, mas ela o fez mesmo assim.
Ela atacou o banco dizendo que estava decepcionada com a resposta do HSBC.
Khoo disse que, seis meses após o golpe, ela só foi atualizada duas vezes por e-mail e ainda está esperando que seu dinheiro seja devolvido.
Depois de migrar da Malásia para a Austrália em 2017 e agora perder o depósito para uma nova casa, Khoo disse que o golpe a deixou chocada.
‘Eu não conseguia olhar para mim mesmo. Fiquei envergonhada e envergonhada”, disse ela.
“Eu avalio todas as minhas ligações agora – minha confiança está abalada.
Uma página do HSBC Australia Scam Victims no Facebook foi criada onde os clientes postam suas experiências e oferecem conselhos
“Entendemos que ser vítima de um golpe é uma situação estressante e angustiante e continuamos focados em fazer tudo o que pudermos para proteger nossos clientes”, afirmou o HSBC.
Infelizmente, a Sra. Khoo é uma dos muitos clientes do HSBC que foram vítimas de golpistas.
Uma página do HSBC Australia Scam Victims no Facebook foi criada onde os clientes postam suas experiências e oferecem conselhos.
A Comissão Australiana de Concorrência e Consumidores (ACCC) revelou que os clientes do HSBC perderam mais de US$ 6,3 milhões em um golpe de “falsificação” de mensagens de texto nos oito meses até março de 2024.
O Daily Mail Australia contatou o HSBC para comentar o caso da Sra. Khoo.
Em resposta, o banco disse que devido a por motivos de privacidade, eles não podem discutir situações específicas de clientes.
“Entendemos que ser vítima de um golpe é uma situação estressante e angustiante e continuamos focados em fazer tudo o que pudermos para proteger nossos clientes”, disseram.
«Proteger os nossos clientes é a nossa prioridade e continuamos a melhorar as iniciativas existentes e a implementar novas, ao mesmo tempo que desempenhamos o nosso papel no apoio à indústria de serviços financeiros em geral nesta questão.»
O HSBC disse que continua educando seus clientes e nunca lhes pedirá PINs, senhas ou códigos de verificação em uma ligação telefônica, em resposta a uma mensagem de texto ou e-mail.
A Sra. Khoo diz que o banco não está indo longe o suficiente para proteger os clientes.
“Os golpistas atacaram os clientes do HSBC durante um ano porque poderiam escapar impunes, e foi a inação do HSBC que permitiu que isso continuasse”, disse ela.
‘Isto não é bom o suficiente.’
