Este aeroporto japonês não perdeu uma única mala em seus 30 anos de história

Um aeroporto japonês está comemorando um grande marco: o Aeroporto Internacional de Kansai (KIX) nunca perdeu uma bagagem em 30 anos. O aeroporto ganhou o Prêmio Skytrax para o Melhor Aeroporto do Mundo para Entrega de Bagagem 2024.

Num comunicado de imprensa, o aeroporto afirmou: “Acreditamos que o recorde de não haver perda de bagagem desde a inauguração do aeroporto é o resultado do esforço diário e do trabalho cuidadoso de todos os envolvidos, incluindo companhias aéreas e empresas de assistência”.

O Aeroporto de Kansai, em Osaka, abriu suas portas em 1994 e até agora atendeu de 20 a 30 milhões de passageiros anualmente. O aeroporto conquistou o prêmio oito vezes, o Correio de Nova York relatado. A avaliação é baseada no tempo de espera antes da retirada da bagagem, na eficiência da entrega da bagagem e na resposta ao extravio de bagagem.

O aeroporto KIX entregou cerca de 10 milhões de bagagens no ano fiscal de 2023.

O que torna seu histórico tão bem-sucedido? Bem, é o seu “trabalho de verificação multicamadas”. O aeroporto designou dois ou três funcionários para avaliar os tipos e a quantidade de malas de cada avião, bem como as informações sobre o trânsito dos passageiros.

“É importante que vários membros da equipe compartilhem informações para evitar erros decorrentes de suposições errôneas”, disse Tsuyoshi Habuta, que supervisiona as operações de bagagem na operadora aeroportuária CKTS, ao Nikkei Asia.

Em antecipação à Expo Mundial 2025, esperam receber impressionantes 37,3 milhões de passageiros durante o ano fiscal de 2025. Para garantir uma experiência de viagem tranquila, o aeroporto possui um guia detalhado de manuseio de bagagem para cada companhia aérea.

Este guia é atualizado regularmente com base na experiência e sugestões da equipe, e seu objetivo é entregar suas malas até você 15 minutos após a chegada do seu voo. Apesar da sua impressionante eficiência, o pessoal do aeroporto parece considerar isto apenas uma parte padrão do seu serviço.

“Não sentimos que estamos fazendo algo especial”, disse Kenji Takanishi, oficial de relações públicas de Kansai, à CNN. “Temos trabalhado normalmente.

“Só fazemos o nosso trabalho diariamente e somos reconhecidos por isso. Estamos certamente felizes por receber o prémio. Penso que o nosso pessoal, especialmente os que trabalham no terreno, sentem-se mais satisfeitos.”