A Qantas também desembolsará US$ 13 milhões em compensação a 86 mil viajantes afetados pelos cancelamentos.
Sydney, Austrália:
A companhia aérea australiana Qantas concordou em pagar uma multa de US$ 66 milhões na segunda-feira, após um contundente escândalo de “voos fantasmas”, após acusações de que continuava vendendo assentos em viagens há muito canceladas.
O órgão de fiscalização da concorrência do país disse que a Qantas “admitiu que enganou os consumidores” ao anunciar assentos em dezenas de milhares de voos – apesar de esses voos terem sido cancelados.
A Qantas também desembolsará US$ 13 milhões em compensação a 86 mil viajantes afetados pelos cancelamentos e remarcações malsucedidas.
“A conduta da Qantas foi flagrante e inaceitável”, disse a presidente da Comissão Australiana de Concorrência e Consumidores, Gina Cass-Gottlieb.
“Muitos consumidores terão feito planos de férias, negócios e viagens após reservarem um voo fantasma que foi cancelado.”
A Qantas disse que, em alguns casos, os clientes fizeram reservas em voos cancelados “dois ou mais” dias antes.
A presidente-executiva da Qantas, Vanessa Hudson, disse que a companhia aérea “decepcionou os clientes e ficou aquém de nossos próprios padrões”.
“Sabemos que muitos de nossos clientes foram afetados por nossa falha em fornecer notificações de cancelamento em tempo hábil e lamentamos sinceramente”, disse ela em comunicado.
A multa de US$ 66 milhões (Aus$ 100 milhões) está sujeita à aprovação judicial.
Há muito apelidada de “Espírito da Austrália”, a transportadora nacional Qantas, de 103 anos, tem a missão de reparar sua reputação.
Enfrentou uma reação negativa dos consumidores provocada pelo aumento dos preços dos ingressos, reclamações de serviço desleixado e pela demissão de 1.700 funcionários de terra durante a pandemia de Covid-19.
A Qantas já defendeu a venda de assentos em voos cancelados.
Argumentou que, em vez de comprar bilhetes para assentos específicos, os clientes compram um “pacote de direitos” e uma promessa de que a companhia aérea “fará o seu melhor para levar os consumidores onde eles querem chegar a tempo”.
A Qantas registrou um lucro anual de US$ 1,1 bilhão no ano passado, coroando uma grande recuperação financeira após a turbulência nas viagens dos anos da Covid.
O veterano executivo-chefe Alan Joyce anunciou sua aposentadoria precoce em meio a uma enxurrada de críticas em setembro do ano passado.
(Esta história não foi editada pela equipe da NDTV e é gerada automaticamente a partir de um feed distribuído.)
Esperando por resposta para carregar…
