Um casal de aposentados diz que teve que abandonar suas férias de três semanas em um resort de praia cinco estrelas, no valor de £ 2.700, porque seu quarto fedia a esgoto e o bar da piscina tocava constantemente música techno.
Clive Murray, 65, e sua esposa Rosie, 52, de Macclesfield, Cheshire, reservou o Hotel Riu Touareg com tudo incluído, na ilha da Boa Vista, em Cabo Verde, em abril, através de Tui.
Era para ser umas “férias relaxantes” enquanto o casal estava mudando de casa, mas em vez disso eles disseram que era mais como estar em Benidorm ou Kavos.
Depois de duas semanas a caminhar quase uma hora para fugir ‘do barulho’ da música techno do bar da piscina do hotel, o casal atirou a toalha e reservou um Airbnb em Sal Rei, apesar de ter pago mais cinco noites.
No total, Clive e Rosie disseram que gastaram mais de £ 3.000 no feriado e, apesar de reclamarem com os representantes da Tui no hotel, não foram contatados pela empresa para reembolso ou compensação.
Clive, que agora está ocupado reformando sua nova casa em Cumbria, disse que nunca mais fará reservas com a empresa.
“Queríamos passar três semanas relaxantes porque, com a mudança de casa e tudo mais, o ano inteiro foi muito estressante”, disse ele. Nós só queríamos relaxar… pelo menos.
‘Quase todos os dias, caminhávamos 50 minutos até a praia para podermos fugir.
‘Então fazíamos nossos sanduíches no café da manhã – lembre-se que é tudo incluído – e sentávamos na praia o mais longe possível do hotel, para não termos que ouvir esse barulho constante. E você ainda podia ouvir.
‘Eu sei que algumas pessoas vão me chamar de velho rabugento, mas havia muita gente mais velha lá e ainda assim o hotel adotou um modelo Benidorm ou Kavos com música techno bem alta.’
Nem tudo foi ruim segundo o casal que disse que a comida era excelente e os funcionários do hotel foram sempre muito educados e simpáticos.
O casal de aposentados reservou férias no início de abril depois de vender sua casa em Cheshire e se mudar para um Airbnb enquanto esperava para trocar por sua nova propriedade.
Tendo estado em Cabo Verde antes, em 2019, Clive e Rosie queriam reservar o mesmo hotel, mas não se lembravam do nome exacto.
Em vez do Hotel Riu Karamboa, Clive ‘cometeu um erro’ e reservou o Hotel Riu Touareg, que fica a cerca de 24 quilômetros de distância, na costa sul de Boa Vista, que custou £ 2.700.
À primeira vista, isto parecia ser uma bênção disfarçada.
O hotel de cinco estrelas com tudo incluído, que anuncia um conjunto de comodidades, incluindo três piscinas de água salgada, jacuzzi e banho turco, afirma no seu site oferecer uma “experiência inesquecível” e promete tornar a estadia dos hóspedes “tão relaxante quanto possível’.
“Parece cinco estrelas na superfície”, disse ele.
Mas a partir do momento em que chegaram ao hotel, que possui mais de 1.100 quartos, os alarmes começaram a tocar.
Ao abrir a porta do seu quarto luxuoso, a cinco minutos a pé do lobby, o casal disse que foi recebido por um cheiro de esgoto.
‘Imediatamente pensei, há um pouco de cheiro de esgoto no quarto, talvez não seja usado há muito tempo porque está muito longe’, disse Clive.
‘Então abrimos a porta e saímos para a varanda e, literalmente, os móveis de plástico branco, já vi melhores em caixas.’
Depois do voo “lotado” de seis horas, eles estavam ansiosos por um banho quente, mas Clive disse que o chuveiro estava quebrado, então ele usou um elástico para mantê-lo no lugar.
Então, ao dar descarga, o botão caiu da parede e ele percebeu de onde vinha o mau cheiro, acrescentou.
“Estávamos no último andar e é claro que os cheiros aumentam”, disse ele.
‘O cheiro estava saindo do buraco… e claramente cada banheiro está em cima do outro.
“No final das contas, foi simplesmente mal projetado. Isso não deveria ser anunciado como cinco estrelas.
Eles reclamaram com os representantes da Tui e foram informados de que suas queixas seriam relatadas, mas disseram que nada foi feito para remediar a situação e quando Clive tocou no assunto na recepção alguns dias depois, foi a primeira vez que ouviram falar disso.
Mas o quarto não era a maior preocupação de Clive e Rosie, já que planejavam passar a maior parte do tempo ao ar livre.
Logo depois de chegarem às espreguiçadeiras alocadas, o bar do hotel começou a tocar música techno alta e a gritar números de bingo.
“Tudo começou por volta das 12 horas”, disse ele. “Era quase como se eles estivessem tentando replicar Ibiza.
“Algumas pessoas gostam desse tipo de férias e isso é ótimo para elas, não estou julgando.
‘Mas fui lá para umas férias tranquilas e pacíficas de cinco estrelas, não fui para replicar Benidorm ou Ibiza.’
Numa tentativa de escapar das batidas estrondosas, o casal fazia caminhadas diárias ao longo da praia e no “deserto” circundante.
Desde que regressou ao Reino Unido, o casal concluiu a sua nova casa em Maryport, Cumbria, que está actualmente a renovar.
TUI UK e RIU Hotels & Resorts foram contatados para comentar.
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