Você precisa estar atento a maus atores em todos os lugares – mesmo quando estiver procurando um fornecedor de eletricidade.
Se você mora em um estado com um mercado de energia desregulamentado, pode ter que escolher seu fornecedor de energia e se deparar com a tarefa de separar o que é bom do que é ruim. Com tantos fornecedores diferentes para escolher, pode ser difícil dizer quais fornecedores de energia são confiáveis e quais é melhor evitar.
Existem maneiras de se proteger de ser vítima de empresas sem escrúpulos. Com as informações certas e uma dose de ceticismo, podemos ajudá-lo a identificar sinais de alerta dos fornecedores de energia e evitar possíveis maus atores.
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Veja como identificar um fornecedor de energia ruim e o que você pode fazer se estiver preso a um mau negócio.
Como evitar um mau fornecedor de energia
A melhor maneira de evitar ser queimado por um fornecedor de energia é pesquisar um pouco antes. Ler avaliações online e pontuações de satisfação do cliente é um bom lugar para começar.
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“Se você observar ótimas taxas de uma organização que tem índices de satisfação realmente bons, talvez haja algo nisso, Roberto Brookvice-presidente sênior e diretor administrativo da Perto de, uma empresa de software para concessionárias de energia elétrica, disse à CNET. “Mas se você observar ótimas taxas e índices de satisfação realmente baixos, isso é uma afirmação certa.”
Além de ler comentários online, você também pode pedir recomendações a amigos e vizinhos. Eles podem até lhe dizer quais fornecedores evitar. A comissão de utilidade pública do seu estado terá uma lista de fornecedores aprovados pela PUC em seu site. Os especialistas recomendam que você dê uma olhada nesta lista antes de assinar um contrato.
Cada plano de eletricidade tem os custos reais do plano descritos na etiqueta de informações sobre eletricidade, também conhecida como EFL ou ficha informativa. Certifique-se de examinar cada EFL e compreender todas as implicações e letras miúdas antes de assinar qualquer coisa.
“Se eles não estiverem listados no site do fornecedor do estado, isso é um grande sinal de alerta”, Cristina Ciavardinigerente de relacionamento com clientes da Consultores de energia MDdisse à CNET.
Ela diz que você pode receber ligações ou solicitações de fornecedores, corretores ou outros intermediários. No entanto, isso não significa necessariamente que essas empresas sejam ilegítimas. Eles devem deixar claro para você seu papel no mercado nos primeiros minutos de uma ligação.
“Se eles estão dizendo que são fornecedores, deveriam estar listados na lista do estado. [PUC] site como fornecedor”, disse Ciavardini.
Sinais de alerta comuns de empresas de energia
Fornecedores de energia duvidosos usarão certas táticas para fazer com que você assine um contrato com eles. É importante saber o que procurar para não cair nas armadilhas. Aqui estão alguns sinais de alerta a serem observados enquanto você pesquisa e avalia empresas de energia.
1. Táticas de vendas de alta pressão
Alguns fornecedores de energia usam táticas de vendas agressivas para pressioná-lo a contratar seus serviços. Desconfie de qualquer empresa que tente forçá-lo a tomar uma decisão rápida, não forneça informações claras quando solicitada ou faça promessas que parecem boas demais para ser verdade.
“Se um fornecedor garante economia, essas palavras são um sinal de alerta para mim”, disse Ciavardini.
2. Preços pouco claros
Cuidado com planos de energia com estruturas de preços complicadas, taxas variáveis ou taxas ocultas. É essencial compreender os detalhes de um plano antes de finalizar um acordo.
“Revisar as letras miúdas geralmente é onde você encontrará as dicas”, disse Brook. É aí que entra a ficha informativa, ou EFL. “Compreender as diferenças entre os tipos de contratos é muito importante para fazer uma boa escolha para você.”
Mesmo os planos de taxa fixa podem flutuar se estiverem vinculados às taxas de mercado, disse Ciavardini, por isso é especialmente importante ler a linguagem do contrato que você está assinando.
“Nos últimos anos, muitos fornecedores de energia começaram a chamar o seu produto de ‘consertado’, e não é exatamente consertado”, disse ela. “À medida que diferentes componentes mudam no mercado, eles farão ajustes em sua taxa.”
3. Mau atendimento ao cliente
Se a equipe de atendimento ao cliente de uma empresa não for muito prestativa ou receptiva, isso não é um bom sinal. Ter dificuldade em entrar em contato com um representante ou obter respostas às suas perguntas é uma boa indicação de que a empresa pode não estar acessível no futuro quando você precisar dela.
4. Um plano no qual você não se inscreveu
O seu fornecedor de energia pode mudar sem o seu conhecimento, quer você esteja comprando ativamente outro fornecedor ou não. Um novo fornecedor pode obter o número da sua conta e informações pessoais e convencer sua concessionária de que você assinou contrato com ele, mudando você para o plano deles sem o seu consentimento.
Ciavardini disse que esse cenário é chamado de “slamming”. (Quando um fornecedor contrata você para seus serviços sem a sua autorização.) E isso não é incomum.
“O bom é que as concessionárias têm feito muito para tentar proteger o consumidor”, disse ela. “Você pode ligar para sua concessionária e dizer: ‘Não sei quem é, nunca assinei nada’, e isso acaba com o negócio.”
Dicas para evitar um mau acordo energético
Para evitar ficar preso a um mau negócio, aqui estão algumas práticas recomendadas a seguir:
- Seja cético em relação a solicitações telefônicas ou porta-a-porta de empresas que afirmam ser fornecedoras de energia.
- Proteja suas informações pessoais, especialmente seu número de segurança social e número de conta. Ao escolher um fornecedor de energia, você precisará fornecer essas informações. Não forneça essas informações antes de ter examinado totalmente a empresa e o plano de energia em que está interessado.
- Verifique suas contas de energia com frequência e fique atento aos avisos da sua concessionária sobre alterações que possam ter sido feitas ao seu fornecedor. Entre em contato com eles imediatamente se notar algum e-mail ou atividade suspeita em relação à sua conta.
Compreender um plano energético
Você desejará revisar cuidadosamente os detalhes do seu plano de energia antes de assinar qualquer coisa. Cada plano de energia vem com uma etiqueta de informações sobre eletricidade e é crucial que você preste atenção à sua.
Este documento inclui informações sobre tarifas, encargos, taxas de um plano específico, a duração do seu contrato e a porcentagem de sua energia proveniente de fontes de energia renováveis, como a solar. Como os EFLs contêm detalhes e formatação semelhantes, eles podem ser usados para comparar vários planos de energia para ajudá-lo a encontrar o melhor ajuste.
“Leia o rótulo e, se encontrar algo que não entende, não hesite em entrar em contato com a organização para perguntar. Tudo deve ficar claro para você”, disse Brook.
O que fazer se você se inscrever em um plano de energia ruim
Se você estiver preso a um plano de energia ruim, não entre em pânico. Em muitos casos, você tem opções. A primeira delas é entrar em contato com seu fornecedor de energia e tentar negociar uma resolução.
“Se você foi enganado ou se inscreveu em algo completamente diferente do que foi apresentado a você, certamente poderá registrar uma reclamação junto ao estado”, diz Ciavardini. “A maioria dos estados pede que você tente resolver o problema primeiro através do fornecedor, ou pelo menos tente entrar em contato com ele.”
Se não conseguir resolver o problema diretamente com seu fornecedor, você pode registrar uma reclamação na comissão de serviços públicos ou agência de proteção ao consumidor do seu estado. Alguns estados oferecem programas que permitem aos consumidores trocar de fornecedor sem penalidades caso sintam que foram induzidos em erro ou enganados.
A compra de fornecedores de energia requer uma consideração cuidadosa e um olhar atento. Examinar minuciosamente os fornecedores antes de assinar pode evitar que você seja vítima de práticas predatórias e garantir que está obtendo o melhor plano de energia para sua casa. Reserve um tempo para encontrar um fornecedor confiável que atenda às suas necessidades e prioridades.
