Uma mãe de três filhos contou sobre uma viagem de £ 3.700 à Turquia que deixou sua família ‘traumatizada’ e seus filhos ‘nunca mais querendo sair de férias’ depois que uma suspeita de intoxicação alimentar os deixou todos presos à cama.
Holly Parkin, 27, de Dagenham, leste Londres, foi para a Turquia em setembro de 2023 com seu parceiro, Matthew Morris, 25, e seus filhos Kaidan, quatro, e Mireya-Grace, um, e a filha de Holly de outro relacionamento, Amelia, de oito anos.
Suas férias de oito dias com tudo incluído, que custaram um total de £ 3.777,21, pioraram depois que Holly disse que seu parceiro e seus filhos adoeceram com suspeita de intoxicação alimentar em seu segundo dia inteiro no Granada Luxury Belek, cinco estrelas. Hotel.
Todos, exceto Holly, ficaram acamados por diarréia e vômito por cerca de cinco dias – deixando Amelia e Kaidan, que têm autismo, lutando para lidar com a situação.
Regressando ao Reino Unido um dia antes do planeado, Holly disse que o seu parceiro começou a recuperar, mas os seus filhos ficaram doentes durante mais 15 dias e tiveram de ser levados para o hospital através de uma ambulância – onde o seu bebé foi colocado em soro intravenoso.
A viagem foi reservada através da Loveholidays, que disse “sentir muito” à família pela experiência, e entrou em contato com Holly para solicitar documentação médica para apoiar seu pedido de indenização.
Holly disse que não pode fornecer documentação médica porque, embora os médicos lhe tenham dito que a condição era provavelmente uma intoxicação alimentar, os exames de sangue e fezes feitos pelas crianças foram inconclusivos e não puderam confirmar.
Ela disse: ‘Foi horrível e comovente, eles estavam chorando e, mesmo agora, estão meio traumatizados com a experiência, no sentido de que nunca mais querem sair de férias.
‘Foi algo para o qual economizamos dinheiro e foi como umas férias únicas na vida.’
Holly disse que o hotel inicialmente parecia ‘ótimo’ e a equipe preparou um pouco de comida para a família quando eles chegaram, pois o jantar estava fechando para a noite.
Ela disse: ‘Sentamo-nos, comemos um pouco, eles nos trouxeram algumas bebidas e depois fizemos o check-in e tudo parecia ótimo naquela noite. Todo o dia seguinte foi ótimo e pudemos experimentar a piscina, o entretenimento à noite.
Mas na manhã seguinte, marcando o segundo dia inteiro no hotel, Holly disse que seu parceiro e três filhos ficaram subitamente “presos à cama”.
Ela acrescentou: ‘Foi diarréia, foi vômito, foi muito. Senti-me um pouco enjoado, mas não fiquei doente, isso afetou principalmente meu parceiro e meus três filhos.
‘Estava em todas as camas, eu mesmo tive que trocar as camas.’
Sua filha mais velha, Amelia, presumiu que eles haviam contraído um vírus de viagem, dizendo à família que deveriam se isolar no quarto para não transmiti-lo a outros hóspedes.
Holly disse que comida semelhante era servida todos os dias em um bufê, dizendo que seus familiares comeram um pouco da comida antes de adoecerem.
Ela explicou: ‘Eles comeram alguns bolos, sobremesas, batatas fritas, purê de batata, massas, coisas assim. Não tocamos em nenhuma salada e não comemos nenhuma outra carne, era só frango.
Retornando ao Reino Unido, Holly disse que marcou uma consulta com um médico de família, onde recebeu alguns frascos de amostra para testar as fezes de seus filhos.
No entanto, Holly disse que depois que seu bebê, Mireya-Grace, começou a desenvolver uma erupção na pele que não desaparecia, ela ligou para uma ambulância e seus filhos foram levados para o Queen’s Hospital em Romford, onde seu filho mais novo recebeu soro intravenoso para reabastecer. seus fluidos.
Ela disse: ‘A ambulância veio direto e eles foram levados direto para o hospital, meu filho mais novo, o bebê, recebeu soro para hidratá-lo e eles fizeram alguns exames de sangue. Eu estava tentando encontrar evidências sólidas do que estava causando isso. No final, tudo o que descobrimos foi que era uma intoxicação alimentar.
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Ela disse que contatou a Loveholidays após a viagem, com a empresa informando que precisaria de confirmação sobre qual era a doença antes de investigar mais a fundo o assunto.
‘Eles disseram que entrariam em contato com o hotel e receberiam a resposta do hotel e disseram que não seriam capazes de investigar a menos que tivéssemos os relatórios médicos para descobrir o que era – e não os conseguimos’, ela disse.
Holly disse que também entrou em contato diretamente com o hotel, mas não teve notícias deles.
Um porta-voz da Loveholidays disse: “Lamentamos muito saber da experiência da Sra. Parkin e de sua família em seu hotel. Como não fomos informados das suas preocupações durante as férias, não nos foi possível investigar ou fornecer-lhes apoio durante a sua estadia.
‘Assim que tomamos conhecimento da reclamação da Sra. Parkin quando ela chegou em casa, imediatamente iniciamos uma investigação com o hotel e solicitamos documentação da Sra. Parkin para apoiar seu pedido de indenização.
«Isto não foi fornecido e, como resultado, a reclamação da Sra. Parkin foi posteriormente encerrada. Voltamos a entrar em contato com a Sra. Parkin para solicitar a documentação necessária e permaneceremos em contato com ela durante todo este processo.’
O Granada Luxury Belek Hotel foi contatado pela Metro.co.uk para comentar.
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