O Departamento de Justiça dos EUA entrou com uma ação judicial contra a Adobe, alegando que a empresa engana os consumidores ao ocultar a taxa de rescisão antecipada e dificultar o cancelamento de suas assinaturas.
Na reclamação apresentada na segunda-feira, o DOJ escreveu que “a Adobe prejudicou os consumidores ao inscrevê-los em seu plano de assinatura padrão e mais lucrativo, sem divulgar claramente os termos importantes do plano”.
O governo diz que a Adobe incentivou os consumidores a adotarem a assinatura “anual paga mensalmente” sem informá-los de que cancelar o plano no primeiro ano custaria centenas de dólares.
A Adobe só divulga as taxas de rescisão antecipada quando os assinantes tentam cancelar e transforma a taxa de rescisão antecipada em uma “ferramenta poderosa de retenção”, prendendo os consumidores em assinaturas que eles não desejam mais, diz a denúncia.
“Durante a inscrição, a Adobe esconde termos materiais de seu plano APM em letras miúdas e atrás de caixas de texto e hiperlinks de opções, provando divulgações que são projetadas para passar despercebidas e que a maioria dos consumidores nunca vê”, de acordo com a denúncia. “A Adobe impede os cancelamentos empregando um processo de cancelamento oneroso e complicado.”
A Adobe afirma que planeja refutar as reivindicações no tribunal.
“Os serviços de assinatura são convenientes, flexíveis e econômicos para permitir que os usuários escolham o plano que melhor se adapta às suas necessidades, cronograma e orçamento”, disse o conselheiro geral e diretor de confiança da Adobe, Dana Rao, em comunicado. “Nossa prioridade é sempre garantir que nossos clientes tenham uma experiência positiva. Somos transparentes com os termos e condições dos nossos contratos de assinatura e temos um processo de cancelamento simples.”
A reclamação do DOJ diz que a Adobe violou leis federais destinadas a proteger os consumidores. O governo está buscando “medidas cautelares, penalidades civis, alívio monetário equitativo, bem como outros tipos de alívio”.
A Adobe mudou para um modelo de assinatura em 2012 e começou a exigir que os consumidores pagassem pelo acesso ao software da empresa de forma recorrente. No passado, os usuários podiam acessar o software da empresa mediante o pagamento de uma taxa única. As assinaturas representam a maior parte da receita da empresa, observa a Federal Trade Commission.
