O Consumer Affairs Bureau da Nigerian Communications Commission (NCC) identificou sete factores que causam o esgotamento dos dados dos assinantes móveis na Nigéria.
Isso ocorre em meio a um aumento nas reclamações de assinantes sobre como suas assinaturas de dados estão se esgotando rapidamente.
Embora muitos assinantes culpem os prestadores de serviços pelo roubo dos seus dados, as informações divulgadas pela Comissão sugerem o contrário.
Especificamente, as operadoras de redes móveis, incluindo MTN, Airtel, Globacom e 9mobile, têm estado no centro das reclamações dos consumidores sobre o esgotamento de dados.
Os fatores
Segundo a Comissão, existem vários fatores que causam o esgotamento dos dados para a maioria dos assinantes e incluem:
- Aplicativos em segundo plano: a NCC observou que alguns aplicativos continuam a consumir dados mesmo quando os usuários não os estão usando ativamente. “O uso de dados em segundo plano pode aumentar e esgotar rapidamente sua cota de dados”, disse a Comissão.
- Atualizações automáticas: A Comissão acrescentou que as atualizações automáticas de aplicações, sistemas operativos e outros softwares também podem consumir uma quantidade significativa de dados.
- Serviços de localização: GPS e outros serviços de localização podem consumir muitos dados, de acordo com o NCC, especialmente se você usar aplicativos de navegação como o Google Maps.
- Anúncios: alguns aplicativos exibem anúncios que usam dados. “Esses anúncios podem consumir dados mesmo que você não interaja com eles”, afirmou a Comissão.
- Roaming: O regulador de telecomunicações também identificou o roaming como uma das coisas que pode levar ao esgotamento dos dados. “Se você viajar para o exterior e usar seu telefone, poderá estar sujeito a tarifas de roaming de dados, que podem rapidamente aumentar e esgotar sua franquia de dados.”
- Malware: A Comissão acrescentou que malware e vírus podem consumir dados sem o seu conhecimento. “Se você suspeita que seu telefone foi infectado, é importante remover o malware o mais rápido possível.”
- Uso excessivo: De acordo com o NCC, um dos principais motivos para o esgotamento dos dados é o uso excessivo. “Se você usa seu telefone para transmitir vídeos ou músicas, baixar arquivos grandes ou usar aplicativos com uso intensivo de dados por um longo período, seu limite de dados pode se esgotar rapidamente”, disse.
Soluções sugeridas
Para reduzir a incidência de esgotamento de dados, a Comissão aconselhou os assinantes a monitorizar sempre a sua utilização de dados, desligar a utilização de dados em segundo plano para aplicações específicas e desligar as atualizações automáticas.
A Comissão também aconselhou os utilizadores móveis a desativar os serviços de localização para algumas aplicações específicas, uma vez que tais serviços consomem muitos dados. Para anúncios não solicitados, o regulador de telecomunicações aconselhou os assinantes a instalarem bloqueadores de anúncios.
O regulador também sugere conectar-se ao Wi-Fi sempre que possível para que os assinantes móveis evitem o uso de seus dados celulares. “Você pode se conectar ao Wi-Fi em casa, no trabalho ou em locais públicos, como cafés ou bibliotecas”, disse a Comissão.
Em última análise, o regulador disse que qualquer assinante que fique constantemente sem dados deveria considerar a atualização para um plano de dados maior.
Entretanto, numa medida que sugere que os prestadores de serviços também podem ser um factor nas queixas de esgotamento de dados por parte dos assinantes, a Comissão instruiu recentemente os Operadores de Redes Móveis (MNO) a realizarem uma auditoria independente dos seus sistemas de facturação.
Segundo o Vice-Presidente Executivo do NCC, Dr. Aminu Maida, a Comissão está também a concluir um processo de consulta para simplificar os planos tarifários, o que proporcionaria maior transparência ao consumidor.
