Quer ser um cliente da Internet mais feliz? Livre-se dos cabos.
Uma nova pesquisa de JD Power descobriu que a satisfação do cliente disparou para os provedores de internet fixa sem fio, superando até mesmo a internet de fibra – há muito considerada o padrão ouro em velocidade e confiabilidade.
Você provavelmente já viu muitos anúncios nos últimos anos promovendo opções da Internet, como T-Mobile Home Internet e Verizon 5G Home Internet. Eles são diferentes dos velhos e enfadonhos provedores de Internet, dizem os anúncios, sem aumentos surpreendentes de preços, taxas ocultas ou cobranças de equipamentos. Acontece que seus clientes concordam.
Embora a Internet sem fio fixa raramente atinja as mesmas velocidades máximas que o cabo ou a fibra, os avanços na tecnologia 5G nos últimos anos melhoraram significativamente a latência e a confiabilidade da Internet sem fio.
“Muitas das preocupações que ouvi sobre o acesso fixo sem fio eram que ele nunca seria tão rápido quanto a fibra”, disse Carl Lepper, diretor sênior de tecnologia, mídia e inteligência de telecomunicações da JD Power, à CNET.
“Mas para muitas pessoas, a acessibilidade supera isso. E não é sempre que você precisa de velocidades super rápidas, dependendo de como você usa a Internet.”
Acrescente isso ao preço simplificado que os provedores de serviços sem fio oferecem e você começará a ver por que o serviço sem fio teve uma pontuação mais alta na satisfação do cliente do que qualquer outro tipo de conexão.
A pesquisa da JD Power dividiu a internet sem fio fixa em dois grupos: internet doméstica 5G e 4G LTE. AT&T, T-Mobile e Verizon oferecem serviços 5G e 4G LTE. O que você receberá dependerá de onde você mora. As velocidades nas redes 4G LTE são geralmente uma fração das velocidades 5G. A T-Mobile, por exemplo, afirma que suas velocidades de download 4G normalmente atinge o máximo de 68 Mbps, enquanto sua rede 5G chega a 418Mbps. Mas mesmo com essas velocidades mais lentas, os clientes domésticos de Internet 4G LTE ainda tinham aproximadamente os mesmos índices de satisfação do cliente que a Internet a cabo.
Preço e comodidade são os principais trunfos da internet sem fio
A pesquisa da JD Power descobriu que a Internet doméstica 5G estava quase no mesmo nível da fibra em desempenho e confiabilidade. Essa é uma descoberta bastante chocante por si só. O principal ponto de venda da Fiber é sua velocidade e consistência superiores, mas evidentemente os clientes não estão vendo muita diferença entre os dois.
A telefonia fixa se destacou principalmente no custo do serviço. A Internet doméstica 5G liderou a fibra em custo de serviço em mais de 60 pontos – aproximadamente o mesmo diferencial que os provedores em primeiro e último colocados em Estudo da JD Power sobre provedores de internet na região Centro-Norte.
Outro relatório, da Ericsson, constatou que 7 em cada 10 domicílios com uma conexão fixa sem fio a escolheram como substituto da conexão anterior à Internet. A conveniência foi um atrativo significativo para esses clientes, com a rede sem fio fixa superando o cabo e a fibra em termos de flexibilidade, personalização e facilidade de instalação.
O Índice Americano de Satisfação do Cliente também pesquisa usuários de internet anualmente, separando seus resultados em provedores de fibra e não fibra. Os provedores de fibra dominaram todos os demais, mas a internet doméstica 5G ainda se destacou na categoria “todos os demais”. A T-Mobile e a Verizon ficaram em primeiro lugar na categoria de não fibra, com pontuações de 76 e 74 em 100, respectivamente – no meio do pacote para provedores de fibra.
Como funciona a internet sem fio fixa?
Provedores sem fio fixos usam as mesmas torres de celular 5G e 4G LTE que levam a Internet aos nossos telefones. Como não são necessários cabos físicos, tornou-se uma forma cada vez mais popular de chegar a áreas rurais com poucas outras opções.
“Eles realmente melhoraram a tecnologia. Eles estão obtendo velocidades muito mais rápidas do que antes”, disse Lepper à CNET.
Ao contrário das construções de fibra, as implementações sem fio fixas “não precisam de 30 a 40% de participação de mercado para fazer sentido financeiramente. Elas precisam de 2%, 1,5%”, disse Bill Baker, CEO da Nextlink Internet, um provedor de internet com e sem fio. em oito estados, disse em um webinar organizado pela Light Reading em março. “É um jogo totalmente diferente economicamente no lado fixo sem fio.”
Isto não se aplica apenas às áreas rurais. Como fornecedores como AT&T, T-Mobile e Verizon já têm cobertura 5G e 4G LTE na maioria das áreas urbanas e suburbanas, têm conseguido competir nesses mercados sem um grande investimento em infraestruturas. O mais recente Dados da FCC mostra que a internet fixa sem fio está disponível para 97% do país.
Você deve optar por uma rede sem fio fixa por cabo ou fibra?
No seu conjunto, estes novos inquéritos apresentam um argumento convincente para cortar o cabo da Internet. O argumento comum contra a Internet sem fio é que ela é mais lenta e menos confiável do que uma conexão com fio. Mas aparentemente isso não é mais um problema para a maioria dos clientes. A menos que você more em uma casa com muitos usuários e dispositivos conectados, provavelmente não precisará de velocidades mais altas do que as que a rede sem fio fixa oferece.
O resto se resume ao preço. Embora as taxas de cabo, fibra e wireless fixo pareçam as mesmas superficialmente, o wireless geralmente tem preços simples, sem taxas de equipamento ou instalação. E, ao contrário de muitos provedores de cabo, seu preço não aumentará automaticamente depois de um ou dois anos.
Geralmente penso na hierarquia da Internet como fibra, depois cabo e depois sem fio. Mas estes novos dados da pesquisa estão me fazendo questionar se isso está certo. Pessoalmente, prefiro sacrificar um pouco de velocidade por saber que minha conta de internet não dobrará de preço repentinamente. Eu ainda usaria fibra sempre que disponível, mas se a escolha for entre wireless fixo e cabo, acho que preferiria o wireless.
