“A Inteligência Artificial (IA) vem revolucionar todos os sectores de atividade, desde o jurídico, também o atendimento ao cliente, e vem oferecer ferramentas que permitem antecipar, prever e recomendar decisões”, lembra Adolfo Mesquita Nunes, Ssócio da Pérez-Llorca e professor na Nova SBE e Nova School of Law
“A ideia é tentar automatizar e ter eficiência operacional no atendimento ao cliente, mas não descurando a qualidade”, conta Catarina Ceitil, Chief Information Data and Transformation Officer da Galp
“O que estamos a ver, neste momento, em termos de novas tecnologias são as ferramentas baseadas em IA, estamos a ver uma grande tendência de mercado, das várias empresas, a tentarem encontrar quais são as primeiras áreas para lançar pilotos”, relata Manuel Cabral, VP Business Development and Industry Lead Healthcare and Life Sciences
“A IA tem um potencial enorme na nossa indústria, na medida em que vai permitir automatizar atividades de menor valor, libertando o potencial do talento humano para maximizar a relação entre as marcas e os seus clientes”, esclarece Pedro Gomes, CEO da Teleperformance Portugal
“Já passámos aquela fase inicial da ânsia de experimentar, agora estamos numa fase com eventualmente algum receio, mas acredito que todos estejam conscientes que têm que surfar a onde”, considera Pedro Lisboa, CTO da Teleperformance
“Sem dúvida que os líderes empresariais estão agora a tentar familiarizar-se sobre o que é que isto significa para as suas organizações, mas ainda não estão preparados porque ninguém sabe exatamente quais é que vão ser os potenciais para as várias indústrias”, afirma Pedro Oliveira, Dean da Nova School Business and Economics
“Cada vez mais temos tendência de dar autonomia ao cliente e as próprias pessoas querem isso”, explica Sofia Couto da Rocha, Head of Innovation & Head Virtual Client na Lusíadas Saúde
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