O burburinho em torno dos superaplicativos pode ter diminuído, mas a ideia de uma plataforma multisserviços completa ainda parece atraente para conglomerados como o Adani Group, que pretende continuar pressionando pelo uso generalizado de seu superaplicativo chamado Adani One.
Desde seu lançamento em 2023, o Adani One tem mais de 30 milhões de usuários. Mas a empresa pretende multiplicar sua base de usuários em 16 vezes e atingir 500 milhões de usuários nos próximos seis anos, de acordo com um relatório da Bloomberg. No entanto, aumentar a aquisição de usuários nesse ritmo pode ser mais difícil do que parece em um momento em que os superaplicativos nacionais estão enfrentando forte concorrência de gigantes do comércio eletrônico, como a Amazon e a Flipkart, apoiada pelo Walmart.
Em termos simples, um super app é um aplicativo que permite aos usuários reservar um táxi, comprar ingressos de cinema, fazer compras de supermercado, pagar contas de serviços públicos e muito mais, seja agrupando esses serviços em uma plataforma ou permitindo o acesso a diferentes aplicativos em um único aplicativo. Embora o aumento nas vendas de smartphones e o uso mais amplo da internet móvel tenham impulsionado inicialmente o lançamento de muitos super apps na Índia durante os últimos anos, onde eles estão agora? Dê uma olhada.
Tatá Novo
O super aplicativo desenvolvido pelo Tata Group foi lançado em 2022 e oferece aos usuários acesso a uma variedade de serviços, como Tata Cliq, Tata 1mg, Westside, Air India, Taj Hotels e BigBasket, entre outros. O Tata Neu também tem um sistema de recompensas em vigor chamado Neu Coins, que são ganhos pelos usuários com base nos gastos e supostamente resgatáveis por meio dos serviços fornecidos pelo próprio aplicativo.
O Tata Neu teve um começo difícil, pois vários usuários reclamaram da interface problemática do super app, problemas de pagamento e falta de uniformidade. Mas depois de reformular a interface do usuário e atualizar com mais alguns recursos, o super app supostamente atingiu 60 milhões de downloads cumulativos em 2023. Além disso, a receita autônoma da Tata Digital, que é a entidade por trás do super app, cresceu 13 vezes para Rs 204,35 crore no ano fiscal de 23.
Este ano, a Tata Neu anunciou que está se unindo à Open Network for Digital Commerce (ONDC), apoiada pelo governo, para lançar serviços de entrega de comida em Mumbai, Pune e Delhi-NCR.
MyJio e Jio Financial Services
Em 2019, a Reliance, liderada por Mukesh Ambani, anunciou que agregaria suas ofertas de consumo e entretenimento em um conjunto de serviços, incluindo recargas, jogos, música, conteúdo OTT, e-commerce, etc., para serem acessados pelos usuários por meio de seu superaplicativo chamado MyJio. Um ano depois, também lançou um recurso de pagamentos UPI no superaplicativo.
No início de junho de 2024, a subsidiária da Reliance Industries, Jio Financial Services, anunciou o lançamento da versão beta de seu super aplicativo com foco em serviços bancários digitais. “Este aplicativo integra perfeitamente serviços bancários digitais, transações UPI, liquidações de contas, consultoria de seguros e oferece uma visão consolidada de contas e economias, tudo em uma interface amigável”, disse a Jio Financial Services em um comunicado.
Seguindo em frente, a empresa disse que se expandirá para fornecer empréstimos em fundos mútuos, bem como empréstimos imobiliários. “Nosso objetivo final é simplificar tudo relacionado a finanças em uma única plataforma para qualquer usuário em todos os grupos demográficos, com um conjunto abrangente de ofertas como empréstimos, investimentos, seguros, pagamentos e transações e tornar os serviços financeiros mais transparentes, acessíveis e intuitivos”, disse um porta-voz da Jio, citado por Expresso Financeiro.
Adani Um
Os serviços oferecidos pelo super aplicativo Adani One estão atualmente restritos a reservas de voos, trens, ônibus e hotéis, além de permitir que os usuários verifiquem o status de seus voos e façam a pré-encomenda de itens Duty Free em aeroportos administrados pela multinacional indiana. As transações de usuários no super aplicativo até março de 2024 atingiram Rs 750 crore (US$ 90 milhões), de acordo com o relatório anual da empresa.
Espera-se ainda que a Adani One faça uma incursão no setor de pagamentos, aguardando a emissão de uma licença UPI, informou o Financial Times. A mudança supostamente faz sentido estratégico, pois atrairia mais usuários, ao mesmo tempo em que economizaria para a empresa taxas de processamento de pagamentos de terceiros. A Adani Digital Labs, que administra o superaplicativo, também planeja atingir mais usuários atendendo aos consumidores da Adani Power e da Adani Total Gas.
O que vem por aí para os superaplicativos na Índia?
Mesmo que algumas das maiores casas comerciais da Índia pareçam permanecer otimistas sobre super apps, essas plataformas abrangentes podem enfrentar obstáculos regulatórios. Por exemplo, o potencial de um super app depende do compartilhamento e agregação de dados pessoais pertencentes a clientes que podem ter usado qualquer um dos serviços de propriedade da mesma empresa. No entanto, de acordo com a Lei de Proteção de Dados Pessoais Digitais de 2023, as empresas são obrigadas a obter o consentimento informado dos clientes antes de processar seus dados pessoais para fins de vendas cruzadas. Além disso, os dados armazenados do cliente devem ser excluídos se os clientes retirarem seu consentimento.
Requisitos semelhantes de processamento de dados também encontram lugar no projeto de Lei de Concorrência Digital, que propõe separadamente que os usuários finais não sejam forçados a usar serviços agrupados oferecidos por empresas designadas como Empresas Digitais Sistemicamente Significativas (SSDE).
