A Vistara, uma companhia aérea com uma década de existência e reconhecida pela excelente qualidade de seus produtos e serviços, chegará ao fim em novembro após sua fusão operacional com a principal companhia aérea do grupo Tata, a Air India.
Um anúncio feito por ambas as companhias aéreas na sexta-feira disse que a Vistara continuará a operar voos somente até 11 de novembro. Após essa data, todos os voos da Vistara serão operados pela Air India. Como a fusão provavelmente afetará os clientes da Vistara?
O que acontecerá com as reservas de voos da Vistara?
Nada mudará para clientes com reservas em voos da Vistara até 11 de novembro. Aqueles que já reservaram voos da Vistara a partir de 12 de novembro terão suas reservas convertidas automaticamente para números de voo da Air India. Novos bilhetes eletrônicos serão gerados para eles. Esse processo será realizado em fases em setembro, e os clientes serão informados individualmente quando seus bilhetes forem convertidos.
Os clientes que desejam reservar voos da Vistara para 12 de novembro e depois não poderão fazê-lo progressivamente a partir de 3 de setembro — eles terão que reservar voos pela Air India. Os clientes ainda podem reservar voos programados para 11 de novembro e antes diretamente pela Vistara.
Da mesma forma, para a maioria dos serviços adicionais e modificações de reserva, os clientes que reservaram voos da Vistara até 11 de novembro podem usar o site, o aplicativo móvel e o call center da Vistara. Para reservas após 11 de novembro, eles precisariam fazê-lo pela Air India.
Como será a mudança em termos de qualidade de produtos e serviços?
Dado o posicionamento da Vistara como uma companhia aérea premium, muitos clientes estão se perguntando o que provavelmente mudará nos termos de serviço e na qualidade dos produtos após a fusão.
Os clientes não devem esperar muitas mudanças, pelo menos inicialmente. Todas as aeronaves e tripulações da Vistara serão migradas para o certificado de operador aéreo ou AOC da Air India e marcadas como voos da Air India a partir de 12 de novembro. Mas para quase todos esses voos, a programação, a tripulação operacional e as aeronaves serão da frota existente da Vistara até o início de 2025, disse o CEO da Air India, Campbell Wilson, em uma comunicação interna aos funcionários.
Isso significa que, pelo menos por algumas semanas após a fusão, aqueles voando no que será então a antiga aeronave Vistara podem esperar continuidade em termos de produto e serviço na maioria dos casos. Mas é impossível descartar completamente o uso de aeronaves e tripulação da Air India, mesmo nos primeiros dias, pois a distribuição de aeronaves depende de complexidades de programação e disponibilidade.
Com o tempo, a linha entre a Vistara e a Air India em termos de produto e serviço iria progressivamente se confundir à medida que a integração das transportadoras — aeronave, tripulação e rede — ganhasse ritmo. A implantação de aeronaves e tripulação provavelmente será muito mais unificada em alguns meses.
Dito isso, a Air India está atualmente reformando suas aeronaves mais antigas enquanto continua a induzir novas aeronaves regularmente. Este exercício viu a Air India adicionar a classe econômica premium ao seu layout de cabine, muito parecido com o Vistara. A Air India espera que seu exercício de modernização de frota melhore sua qualidade de produto e serviço ao nível atualmente oferecido pela Vistara.
O que acontecerá com o Club Vistara, o programa de fidelidade da operadora?
Após a integração das duas companhias aéreas ser concluída, o Club Vistara se fundirá com o programa de passageiro frequente da Air India, Flying Returns. Todas as contas do Club Vistara eventualmente serão migradas para o Flying Returns.
Aqueles com contas existentes em ambos os programas de fidelidade podem vincular as duas contas pelo site da Vistara. Se um cliente não vincular as duas contas até o momento da fusão, as contas serão automaticamente mescladas, desde que a identificação da chave e os detalhes de contato sejam comuns em ambas as contas. Para contas onde houver qualquer incompatibilidade nesses detalhes, uma nova conta Flying Returns será criada para a qual os pontos do Club Vistara serão transferidos. Os membros podem posteriormente mesclar contas Flying Returns duplicadas.
O status de nível de um membro no programa de fidelidade será atribuído com base nos pontos cumulativos do Club Vistara e do Flying Returns. Os membros manterão seu status de nível atual do Club Vistara ou serão atualizados com base em seus pontos cumulativos nos dois programas. Daqui para frente, as regras do Flying Returns serão aplicadas.
“No dia da migração, o saldo de pontos do Club Vistara e os Tier Points disponíveis nas contas dos membros serão transferidos para o programa Flying Returns na proporção de 1:1. Os pontos permanecerão válidos por pelo menos um ano a partir da data da migração, mesmo que expirem antes”, diz o site da Vistara. Ele acrescenta que vouchers de voo ou upgrade válidos e não utilizados emitidos para membros do Club Vistara serão transferidos para suas contas Flying Returns com validade existente.
Tanto a Air India quanto a Vistara têm cartões de crédito de marca compartilhada como parte de suas ofertas de programas de fidelidade, mas as companhias aéreas e suas empresas parceiras de cartão de crédito até agora não forneceram detalhes de como as ofertas e os acúmulos de pontos nesses cartões se moldarão com a fusão do Club Vistara e do Flying Returns. Espera-se que sejam lançados nas próximas semanas.
