Os compradores da Ocado estão indignados após saberem que não poderão receber seus pedidos até sábado devido a um incêndio perto de seu depósito.
Os clientes ficaram furiosos quando, no início desta semana, o varejista de alimentos on-line cancelou as entregas de última hora, deixando-os na mão.
Mas agora parece que eles terão que esperar até o final da semana para colocar as mãos em seus produtos, já que alguns clientes disseram que não conseguiriam horários de entrega no sudeste de Londres até sábado.
Os cancelamentos ocorreram depois que um Centro de Atendimento ao Cliente (CFC) da Ocado em Erith, Kent, teve que ser evacuado após um incêndio em uma fábrica próxima.
Os compradores da Ocado estão indignados após saberem que não poderão receber seus pedidos até sábado devido a um incêndio nas proximidades
Um porta-voz da Ocado disse ao MailOnline: ‘Devido aos esforços incríveis do Corpo de Bombeiros de Londres, fomos autorizados a retornar ao nosso local em Erith na noite passada.
‘Nossa equipe estava de prontidão, esperando o cordão de isolamento ser levantado, e trabalhou a noite toda para garantir que as entregas aos nossos clientes pudessem ser retomadas o mais rápido possível.’
Em um e-mail enviado aos clientes, Laura Harricks, Chief Customer Officer da Ocado Retail, disse: ‘Lamentamos muito, mas não podemos entregar seu pedido da Ocado. Claro, você não será cobrado por este pedido.’
O Centro de Atendimento ao Cliente de 563.000 pés quadrados da Ocado em Erith, Kent (foto) teve que ser evacuado após um incêndio em uma fábrica próxima
Ela acrescentou: ‘Você pode remarcar o mesmo pedido se quiser. Basta fazer login no ocado.com normalmente e selecionar ‘Remarcar’ para escolher uma nova data e hora.
‘Para compensar, aqui está um voucher de £ 20,00. É válido até 16/12/2024. Obrigado pela sua compreensão. Sinceras desculpas.’
Mas o pedido de desculpas não foi suficiente para alguns clientes insatisfeitos que recorreram à X para reclamar do inconveniente.
Tommy Dee marcou Ocado e disse: ‘Vocês cancelaram 2 lojas consecutivas em cima da hora. Isso é uma vergonha. Vocês me deixaram na mão mais uma vez. Parece que seus clientes não podem mais confiar em vocês. Ouso reservar uma terceira vez ou vou para outro lugar?’
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Rani B acrescentou: ‘A entrega foi cancelada 10 minutos depois do meu horário marcado, às 19h40 – tarde demais para eu sair e fazer compras para o jantar.
“Entendo o problema e agradeço o desconto de £ 20, mas por que demorou até a noite para me notificarem? Eu poderia ter feito as compras mais cedo naquele dia.”
Uma terceira compradora ficou confusa perguntando a outros usuários do X por que ela não conseguiu um horário até sábado à tarde. “Está acontecendo alguma coisa?”, ela disse.
Não houve feridos após a evacuação, mas os bombeiros permanecem no local hoje e provavelmente permanecerão na área hoje e possivelmente amanhã para controlar o incêndio.
