Clientes frustrados do Walmart recorreram às redes sociais para compartilhar suas insatisfações, já que o superloja de varejo continua decepcionando.
O Walmart implementou novas regras frustrantes em sua experiência de autoatendimento, levando uma onda de compradores a recorrer às mídias sociais para expressar suas queixas.
Jessica Dooly revelou que “quase chorou” devido à imensa frustração que sentiu durante uma recente experiência de check-out.
“Eu estava com o carrinho lotado e quase chorei quando me pediram para usar a fila do caixa”, ela compartilhou no Facebook.
Clientes como Dooly contam com a disponibilidade do caixa de autoatendimento, muitas vezes buscando uma viagem de compras mais tranquila em vez de ter que bater papo indesejado no caixa.
As novas regras surgem depois que o Walmart levantou preocupações sobre o aumento de furtos em lojas, o que levou o hipermercado a reduzir seus quiosques de autoatendimento
‘Eu odeio TANTO conversa fiada!!!’ A postagem de Dooly continuou, ‘Eu amo autoatendimento. Felizmente meu caixa foi amigável [and] não conversamos fiado.’
De acordo com as novas regras, muitas lojas do Walmart reservam máquinas de autoatendimento para assinantes do Walmart+, deixando os compradores que não pagam pela assinatura indo direto para as filas do caixa.
Além de um número menor de máquinas de autoatendimento disponíveis, o popular hipermercado começou a impor um limite no número de itens que os clientes podem escanear nos quiosques de autoatendimento.
Lojas com restrição de itens permitem que compradores levem apenas 15 itens ou menos para usar os quiosques de autoatendimento, com alguns locais reduzindo para apenas dez itens ou menos.
Mas os problemas com o autoatendimento não são o único problema que aflige os clientes do Walmart.
Outro comprador irritado deixou seu carrinho cheio no caixa depois de perceber que o varejista não oferece seu método de pagamento preferido.
Os clientes muitas vezes confiam na experiência de autoatendimento, buscando uma experiência de compra mais tranquila em vez de ter que fazer conversas fiadas indesejadas.
O Apple Pay, um meio de pagamento digital aceito em mais de 85% dos varejistas nos EUA, não é uma forma de pagamento aceita no Walmart.
Em vez disso, a gigante do varejo aplica algo semelhante ao Apple Pay, o Walmart Pay, que pode ser acessado apenas pelo aplicativo do Walmart.
“Como é que o Walmart não tem Apple Pay?”, escreveu o comprador frustrado no Facebook, acrescentando: “Deixei o carrinho lá como se o problema fosse de vocês”.
‘É estúpido que eles tenham o Walmart Pay, o mesmo que o Apple Pay, mas você tem que configurá-lo [on their app]’ comentou outro usuário do Facebook.
“Qual é o sentido do Walmart pagar se ele nunca funciona?”, disse outro usuário irritado no “X”, antigo Twitter.
O CEO do Walmart, Doug McMillon, compartilhou o motivo pelo qual a rede ainda não implementou o método de pagamento por aproximação da Apple:
“Gostaríamos que os clientes abrissem nosso aplicativo na loja o tempo todo”, afirmou McMillion, compartilhando ainda mais que ele via o Apple Pay como um concorrente.
