As ofertas de supermercado em aplicações para smartphones podem significar que os compradores mais velhos e mais vulneráveis estão a ser penalizados ao perderem as melhores ofertas, alertam os especialistas.
As lojas de rua estão anunciando seus aplicativos aos clientes para ter acesso a esquemas de fidelidade exclusivos, que dão aos compradores acesso a ofertas com preços reduzidos.
A analista de varejo Mintel estima que quatro em cada cinco compradores estão inscritos em pelo menos um esquema de cartão de fidelidade – que é predominantemente comercializado por meio de aplicativos.
Mas os especialistas dizem que muitos da geração mais velha, que podem não usar smartphones ou raramente aceder à Internet, podem estar a pagar desproporcionalmente mais pelas suas compras semanais, O Telégrafo relata.
Números da instituição de caridade Age UK revelam que um terço das pessoas com mais de 75 anos não usa a Internet, totalizando 1,6 milhão de pessoas. Mais de dois terços desta faixa etária também lutam com senhas e com a compreensão de como funcionam as verificações de segurança, o que significa que seu uso da Internet é limitado.
Está demonstrado que os esquemas de fidelização proporcionam poupanças significativas aos compradores – mas surgiram preocupações de que apenas aqueles com acesso digital possam beneficiar deles
Caroline Parkes, diretora de estratégia da agência de marketing global RAPP, disse: “Cada vez mais, as ofertas estão sendo promovidas exclusivamente no espaço digital.
“Com níveis tão elevados de pessoas com mais de 75 anos que não utilizam a Internet, muito menos que têm um smartphone ou que não conseguem compreender como funcionam as aplicações, temos uma enorme proporção do que pode ser uma parte muito vulnerável da sociedade que não consegue ter acesso a [certain deals].’
O esquema Asda Rewards está disponível apenas para compradores que baixam seu aplicativo para smartphone, que permite aos clientes 10% de desconto no preço de varejo de itens selecionados.
O aplicativo dedicado do Lidl, Lidl Plus, também é reservado para usuários de smartphones que podem acessar cupons de desconto com base em quanto gastam na loja, bem como participar de concursos de vouchers.
Morrisons lançou seu aplicativo em 2021, substituindo seus cartões de fidelidade de plástico Morrisons More. Desde então, a marca permite que os clientes solicitem cartões físicos, mas isso deve ser feito online ou pelo aplicativo – com prazo de espera de 14 dias para a chegada dos cartões.
O Clubcard da Tesco continua disponível como aplicativo ou cartão, mas a empresa está incentivando os compradores a usar a versão digital.
Dan Wilson, vice-presidente da empresa de consultoria em cadeia de abastecimento Proxima, disse ao Telegraph que os grandes retalhistas estavam interessados em que os clientes instalassem as suas aplicações devido à quantidade de dados que podem ser recolhidos.
Ele disse: ‘Eles podem ver se o cliente viu uma oferta e depois agiu de acordo e comprou o produto – os aplicativos os ajudam a fechar o ciclo.’
Entre os grandes supermercados, a Tesco e a Sainsbury’s são agora proprietárias de enormes empresas de comunicação digital que utilizam dados de membros de programas de fidelização para fins publicitários.
Em Novembro do ano passado, a Autoridade da Concorrência e dos Mercados lançou uma investigação sobre os preços dos cartões de fidelidade após preocupações levantadas pelo grupo de consumidores de que os supermercados estavam a usar “táticas duvidosas” para tentar atrair os clientes para os seus esquemas.
A Tesco e a Sainsbury’s, que negaram veementemente as alegações, reforçaram significativamente os seus esquemas Clubcard e Nectar com milhares de descontos em todas as suas gamas, numa tentativa de atrair mais clientes para se inscreverem.
As redes estão vendendo seus dados por cerca de £ 300 milhões por ano para fornecer a outras empresas informações sobre o que as pessoas comuns podem querer comprar nas lojas.
Uma cesta de sete itens essenciais da marca na Tesco, incluindo feijão Heinz, manteiga Anchor e papel higiênico Andrex, custa 19% menos com um Clubcard – enquanto os titulares do cartão Nectar na Sainsbury’s podem economizar 18%, de acordo com dados de analistas da Assosia.
A Sainsbury’s agora tem 18 milhões de clientes do cartão Nectar, depois de ganhar três milhões nos últimos 12 meses, enquanto o total do Clubcard da Tesco subiu para mais de 20 milhões no ano passado.
Asda, Tesco, Morrisons, Lidl e Sainsbury’s foram contatados pelo MailOnline para comentar.
Um porta-voz da Boots disse: ‘O esquema de fidelidade Boots Advantage Card está aberto a todos, com os clientes podendo escolher a opção de inscrição e cartão que melhor lhes convém, por exemplo, físico ou digital.
‘Se um cliente preferir não se cadastrar online ou pelo aplicativo Boots, um membro da equipe de qualquer loja pode cadastrá-lo e fornecer um cartão físico ou pode ligar para nossa equipe de atendimento ao cliente.
“Além da vantagem de preço que oferece preços exclusivos aos associados do Cartão Advantage, a Boots oferece um amplo leque de promoções que estão disponíveis para todos, ajudando os clientes a economizar em suas necessidades de saúde e beleza”.
Graham Wynn, do British Retail Consortium, que representa os retalhistas, acrescentou: «Os retalhistas estão empenhados em fornecer valor aos seus clientes e os programas de fidelização, que estão abertos a todos, são uma das muitas formas através das quais os retalhistas oferecem aos seus clientes pechinchas genuínas num diariamente.’
