Pret-a-Anger! A linha de café é preparada enquanto os clientes da Pret ficam sem suas bebidas grátis em meio a problemas com o aplicativo

Os leais ao Pret a Manger compartilharam sua indignação por não conseguirem lucrar com o benefício do assinante ‘bebidas grátis’ devido a supostos problemas com o aplicativo do smartphone.

O restaurante popular está ocupado lançando atualizações que exigem que os assinantes do Club Pret façam pedidos por meio do aplicativo – depois que os códigos QR foram considerados exploráveis ​​por aventureiros que compartilhavam o acesso com amigos.

Mas os membros pré-pagos agora dizem que não conseguem coletar os cinco cafés feitos por baristas por dia a que têm direito devido a problemas técnicos com o aplicativo.

‘O aplicativo Pret é tão inútil. Isso está me dando raiva”, escreveu um usuário no Twitter/X esta semana.

‘Apenas tentei usar o aplicativo do clube Pret e disse que as minas não funcionavam – atualizadas e ativas – falei como se eu fosse estúpido e questionei se era meu aplicativo e não como planejava começar meu dia’, outro interrompeu.

Pret respondeu a uma enxurrada de preocupações, com reclamações variando de problemas técnicos até a ‘faff’ geral de agora ter que realmente abrir o aplicativo para acessar as vantagens – com o suporte para Apple Wallet não mais em vigor.

Club Pret é uma assinatura mensal que permite aos aficionados até cinco bebidas grátis por dia por £ 30 por mês. Também inclui 20% de desconto no menu.

Até março, os assinantes podiam resgatar seus cafés e descontos apresentando um código QR como prova de identidade em cerca de 450 lojas em todo o país.

Mas, após receios de que o sistema fosse vulnerável à exploração por entusiastas do café mais astutos, informou a cadeia a partir de 18 de março, os clientes teriam de iniciar sessão através da aplicação para aceder ao seu código QR.

As mudanças também significaram que eles não poderiam mais adicionar a assinatura às carteiras telefônicas.

Pret a Manger disse na época que as mudanças eram um “recurso antifraude”.

Um porta-voz da Pret disse: ‘Atualizamos recentemente a forma como os assinantes do Club Pret acessam seus códigos QR à medida que continuamos a investir em nossa oferta digital para os clientes.

‘Os códigos QR ao vivo agora estão disponíveis para todos os assinantes exclusivamente por meio do aplicativo Pret.

‘Nosso aplicativo está funcionando normalmente, mas alguns clientes ainda podem precisar concluir o processo de login para acessar seus novos códigos.

‘Qualquer pessoa com problemas para acessar seu código pode entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente, que terá prazer em ajudar’

Mas mesmo antes de as mudanças entrarem em vigor, os assinantes relataram problemas técnicos com o aplicativo.

Na última semana, Pret continuou a responder às reclamações online sobre o aplicativo.

“Agradeço que, daqui para frente, devemos usar apenas o aplicativo (e não mais o código QR em nossa carteira) para usar nossa assinatura quando estivermos em restaurantes”, gesticulou um usuário.

‘Como devemos fazer se, por algum motivo, nossa rede não funciona e, consequentemente, o aplicativo não consegue iniciar?’

Outro alertou a rede: ‘Usar o aplicativo agora para assinatura é muito difícil. Podemos pular direto para o código QR. Quando entro, sou questionado sobre cookies, a tela fica em branco.

‘A conta aparece ENTÃO você clica em carteira. NÃO funciona se houver sinal. Você vai perder assinantes.’

Um usuário, respondendo às preocupações sobre a funcionalidade do aplicativo, escreveu no X que o aplicativo estava “funcionando perfeitamente bem para aqueles que (a) assinam e (b) se preocupam em manter seu sistema operacional atualizado”.

Eles acrescentaram: ‘Não tive nenhum problema com o aplicativo e nunca tive problemas com o Pret. Mas, novamente, eu uso o aplicativo conforme planejado.

Foto de arquivo. Assinantes do Pret reclamam que não conseguem mais usar o aplicativo devido a problemas técnicos

Quando o Club Pret foi lançado pela primeira vez no outono de 2020, custava £ 20 por mês.

Esse valor foi aumentado em £ 5 por mês em abril de 2023, com Pret adoçando o acordo do aumento com o desconto de 20 por cento em alimentos.

A mudança ocorreu num momento em que o custo dos ingredientes, incluindo leite, café e queijo, aumentava, e a necessidade de aumentar os salários dos funcionários ocorria três vezes num ano.

O restaurante proíbe os usuários de compartilhar bebidas com amigos de acordo com os termos de assinatura.