O Google Maps é tão utilizado no Japão que serve como “infraestrutura” para a vida diária.
Tóquio:
Cerca de 60 médicos no Japão acusaram o Google Maps de ignorar as críticas mordazes de suas clínicas em uma ação coletiva considerada a primeira desse tipo.
Os médicos estão pedindo 1,4 milhão de ienes (US$ 9.000) em danos totais do Google, em uma tentativa de responsabilizar o titã da tecnologia dos EUA pela inação nas avaliações.
Eles processaram a empresa na quinta-feira, dizendo que são impotentes para responder ou refutar avaliações prejudiciais à reputação devido à sua obrigação de confidencialidade dos pacientes.
“As pessoas que publicam online podem dizer qualquer coisa anonimamente, mesmo que não seja nada além de calúnia ou abuso verbal”, disse um dos médicos participantes aos repórteres.
“É como se eu fosse um saco de pancadas”, disse ele sob anonimato.
Acredita-se que o caso no Tribunal Distrital de Tóquio seja a primeira ação coletiva no Japão a atingir uma plataforma por causa de avaliações negativas online, disse um advogado dos demandantes.
“Apesar da facilidade com que são publicadas, tornou-se extremamente difícil retirar as críticas”, disse à AFP o advogado Yuichi Nakazawa.
“Isso pode levar os médicos a fazerem o seu trabalho sob o medo constante de receber críticas horríveis”, disse ele.
O objectivo de muitas instituições médicas não é satisfazer os pacientes, mas sim lidar com as suas doenças do ponto de vista profissional, afirma a queixa dos queixosos.
“Clínicas que dão aos pacientes apenas um diagnóstico superficial e prescrevem medicamentos conforme solicitado seriam inadequadas do ponto de vista médico, mas muito apreciadas pelos pacientes”, afirmou.
A natureza do trabalho também pode, às vezes, deixar os médicos suscetíveis a ataques on-line ad hominem por parte de pacientes que guardam rancor, argumentaram os demandantes.
Se a situação continuar sem solução, os médicos “podem sentir-se hesitantes em ser firmes e recusar exames ou medicamentos desnecessários do ponto de vista médico solicitados pelos pacientes”, alertou Nakazawa.
Em última análise, isso presta um desserviço à sociedade, argumentou ele.
O Google Maps é tão utilizado no Japão que serve como “infraestrutura” para a vida diária, segundo a denúncia.
Portanto, o Google deveria ser capaz de “reconhecer facilmente” as desvantagens para as empresas médicas se as avaliações injustas não forem abordadas, afirmou.
Os demandantes reconheceram que o Google remove algumas avaliações do Maps de acordo com suas próprias diretrizes, mas os critérios para remoção são opacos e “poucas” são excluídas, alegaram.
O Google disse à AFP que está “fazendo esforços para reduzir o conteúdo impreciso e enganoso no Google Maps”.
“Com a combinação de operadores humanos e computadores, estamos protegendo o perfil das empresas 24 horas por dia e eliminando avaliações injustas”, afirmou a empresa.
(Exceto a manchete, esta história não foi editada pela equipe da NDTV e é publicada a partir de um feed distribuído.)
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