Chile! O Departamento de Transporte não está jogando nenhum jogo com companhias aéreas e dando reembolsos em dinheiro aos seus clientes! Os detalhes finais da apólice foram acertados na quarta-feira (25 de abril). Agora, as companhias aéreas terão que desembolsar esses reembolsos em dinheiro dentro de alguns dias para voos cancelados.
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Mais sobre a política Nova política para companhias aéreas e reembolsos em dinheiro
A nova medida também cobrirá voos que sofram atrasos “significativos”.
De acordo com Imprensa Associadaas companhias aéreas serão obrigadas a reembolsar o dinheiro “dentro de alguns dias” da data afetada.
De acordo com os regulamentos atuais, as companhias aéreas decidem quanto tempo um atraso deve durar antes de acionar os reembolsos. A administração está a eliminar essa margem de manobra ao definir um atraso significativo como sendo de pelo menos três horas para voos domésticos e seis horas para voos internacionais.
Para ser claro, a nova medida ainda permitirá que as companhias aéreas ofereçam créditos de viagem ou outras opções de voo. No entanto, os clientes têm o direito de rejeitar essa oferta.
Por que mais os clientes obterão reembolsos?
Este mandato de reembolso em dinheiro também se aplicará a reembolsos de taxas de bagagem despachada se os clientes não receberem sua bagagem dentro de um prazo específico. O prazo é de 12 horas para voos domésticos e de 15 a 30 horas para voos internacionais.
E esse não é o único W para os clientes. As companhias aéreas também devem intensificar os seus esforços na divulgação dessas taxas de bagagem e no cancelamento de reservas.
O Departamento de Transportes emitiu uma regra separada exigindo que as companhias aéreas e os agentes de passagens divulguem antecipadamente quanto cobram pelas malas despachadas e de mão e pelo cancelamento ou alteração de uma reserva. Nos sites das companhias aéreas, as taxas devem ser mostradas na primeira vez que os clientes veem o preço e a programação.
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E quanto à seleção de assentos? As companhias aéreas agora devem garantir assentos aos passageiros antes dos voos que não exigem pagamento extra. No entanto, as companhias aéreas ainda podem cobrar das pessoas pela seleção de taxas específicas. Essa regra por si só deveria economizar aos passageiros mais de US$ 500 milhões por ano, de acordo com o Departamento de Transportes.
Por que e quando essas mudanças estão acontecendo?
Então, por que essas mudanças? Segundo a AP, as reclamações sobre reembolsos dispararam durante a pandemia de COVID-19, especialmente com cancelamentos. Mesmo quando as companhias aéreas cancelaram voos, muitas pessoas não se sentiram seguras em compartilhar a cabine do avião com outros passageiros.
As novas regras entrarão em vigor nos próximos dois anos. Fazem parte de um amplo ataque administrativo ao que o presidente Joe Biden chama de “taxas indesejadas”.
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