A Uber planeja oferecer mais vantagens aos membros do Uber One, como eventos exclusivos para membros, em uma tentativa de obter mais receita por meio de assinaturas.
“Você verá mais produtos exclusivos para membros surgindo, onde os membros terão acesso exclusivo a eventos e experiências, o que irá surpreender e encantar nossos membros”, disse o diretor financeiro do Uber, Prashanth Mahendra-Rajah, na manhã de quarta-feira, durante Lucro do primeiro trimestre da Uber chamar.
O CEO do Uber, Dara Khosrowshahi, disse que as taxas de adesão do Uber One são “superiores a US$ 1 bilhão”. Por outras palavras, a Uber está a extrapolar a sua atual receita de subscrições para estimar mil milhões de dólares em receitas anuais. Esta é a primeira vez que o Uber compartilha números de tarifas em seu serviço de assinatura, lançado em novembro de 2021.
O Uber One custa US$ 9,99 por mês ou US$ 99,99 anualmente e oferece vantagens como taxa de entrega de US$ 0 em alimentos e mantimentos qualificados, até 10% de desconto em determinadas entregas e pedidos de retirada, melhores preços em determinadas viagens e muito mais.
A Uber disse que compartilharia mais informações sobre essas experiências no futuro, mas alguns membros já receberam e-mails sobre ofertas exclusivas, como um festa com o rapper Post Malone no Fontainebleau em Las Vegas.
A gigante do passeio não seria a primeira a oferecer eventos aos membros. Empresas de cartão de crédito como o Chase, por exemplo, oferecem aos membros da cidade de Nova York acesso a um Sapphire Lounge no South Street Seaport e acesso VIP a shows no Pier 17 durante o verão.
A Uber lançou em 2022 um recurso piloto para ajudar os clientes a fazer reservas em eventos e restaurantes. Foi um piloto limitado e o Uber não forneceu nenhuma atualização, mas é possível que tais recursos sejam aproveitados para fornecer aos membros do Uber One acesso a eventos.
A introdução de eventos para membros é uma tentativa de atrair mais assinantes, que tendem a enviar mais na plataforma e a utilizar mais os produtos da Uber.
“Vou lembrar às pessoas que os membros gastam 3,4 vezes mais que os não-membros por mês, por isso é um ótimo veículo para impulsionarmos a adoção e também o apego com nossos vários serviços”, disse Mahendra-Rajah .
O CFO observou que os membros agora geram 32% das reservas brutas de mobilidade e entrega, e mais de 45% das reservas brutas de entrega especificamente.
O aumento dos gastos com entregas pode ser parcialmente atribuído ao uso do Uber Cash. Em 2023, o Uber retirou os descontos de 5% nas viagens que oferecia aos membros do Uber One em favor de um esquema de reembolso. Mahendra-Rajah disse que um quarto de todo o Uber Cash ganho em viagens nos EUA está sendo resgatado na entrega. Para os passageiros do Uber Business, essa penetração é ainda maior, com 60% do Uber Cash ganho nas viagens sendo resgatado na entrega.
“Acreditamos que a adesão é uma alavanca poderosa em termos de penetração geral em nosso mercado e da frequência de crescimento que estamos vendo”, disse Mahendra-Rajah.
A estratégia da Uber nos últimos anos tem sido fazer vendas cruzadas activas aos clientes entre as suas ofertas – entrega de comida para mercearia, mercearia para álcool, álcool para mobilidade – a fim de criar aderência na aplicação. A adesão ao Uber One é um amálgama desses esforços.
Para aumentar a retenção do Uber One, a empresa também está promovendo seu passe anual, que permite aos usuários ter uma opção mensal mais barata se assinarem durante o ano. Mahendra-Rajah disse que a aprovação anual resultou no aumento da retenção “quase 200 pontos base em relação ao ano anterior em março”.
Acordo da Instacart alimentando crescimento nos subúrbios
Khosrowshahi disse durante a teleconferência de resultados de quarta-feira que a plataforma, especificamente o Uber Eats, está crescendo mais rapidamente nos subúrbios do que nas áreas urbanas onde o Uber tem maior penetração.
“Trata-se de acertar o básico – construir um público e uma marca, aumentar a seleção, garantir que acertamos os preços e garantir que a qualidade do serviço continue alta”, disse o CEO.
Ele disse O recente acordo da Uber com a Instacart, que permite que os clientes da Instacart usem o aplicativo para fazer pedidos em restaurantes Uber Eats nos EUA, ajudará o Uber a crescer nos subúrbios. Khosrowshahi também observou que a penetração na Domino’s e outros comerciantes torna a Uber “bem posicionada para crescer nos subúrbios”.
Em termos de outras áreas de crescimento a serem observadas de forma mais geral, Mahendra-Rajah apontou novos produtos como Uber for Business, Uber Saúde, reserva UberX e viagens compartilhadas como áreas que crescem 80% ano após ano. O CFO também disse que 20% dos novos clientes também vêm desses novos produtos.
Uber registra prejuízo mesmo com crescimento da demanda
A Uber registrou uma receita de US$ 10,1 bilhões e reservas brutas de US$ 37,7 bilhões no primeiro trimestre, um aumento ano a ano de 15% e 21%, respectivamente. No entanto, apesar do aumento da procura, a empresa registou um prejuízo de 654 milhões de dólares – uma surpresa para os analistas que esperavam um trimestre lucrativo depois de a Uber ter reportado o seu primeiro lucro anual completo em 2023.
A Uber atribuiu a perda a pagamentos de acordos judiciais e investimentos de capital.
