A gigante das telecomunicações BT foi acusada de “cortar uma tábua de salvação” para os idosos depois de encerrar discretamente seu diretório on-line gratuito semanas depois de cancelar sua lista telefônica gratuita.
Os patrões abandonaram o catálogo físico no início deste mês (1/4) após 144 anos, deixando o site como único lugar para obter números sem pagar.
Mas agora o Mail on Sunday soube que o serviço de internet está previsto para encerrar na terça-feira (30/4).
Isso significa que os clientes que procuram números serão forçados a discar 118.500, que custa £ 1,55 por minuto, além de uma tarifa de chamada de 77p.
Solicitar uma lista telefônica impressa agora custa cerca de £ 13 – e a BT alertou que aumentará significativamente o preço no próximo ano, apesar de imprimi-la por apenas 50 centavos por cópia.
O Mail on Sunday soube que o serviço de internet está programado para fechar na terça-feira. Na foto: página inicial do site da BT
Os patrões abandonaram o catálogo físico no início deste mês (1/4) após 144 anos, deixando o site como único lugar para obter números sem pagar
Isso significa que os clientes que procuram números serão forçados a discar 118.500, que custa £ 1,55 por minuto, além de uma tarifa de chamada de 77p. Na foto: imagem de arquivo
A especialista em consumo Sarah Coles, dos analistas Hargreaves Lansdown, disse: ‘A BT pode estar cortando uma tábua de salvação aqui. As pessoas precisam compreender perfeitamente que ligar para o número 118 é muito caro.
‘O risco é que os idosos fiquem presos em casa e não saibam mais o número para o qual querem ligar, nem como encontrar esse número.’
Caroline Abrahams, Diretora de Caridade da Age UK, acrescentou: “A maioria das pessoas idosas a quem perguntamos diz que a lista telefónica deveria estar disponível gratuitamente. É um recurso muito útil.
A mudança contrasta fortemente com as Páginas Amarelas, que mantiveram um site gratuito, yelp.com, depois de parar de imprimir a lendária lista telefônica em 2019.
A BT admitiu que mais de um quinto (21 por cento) dos utilizadores dos seus serviços online têm mais de 65 anos, uma vez que cortou o serviço.
Entende-se que a empresa de comunicações economizará £9 milhões ao não imprimir os habituais 18 milhões de livros.
Em vez disso, os clientes são incentivados a baixar uma versão em PDF de seu site ou pagar £ 10 mais postagem para obter uma cópia física – com os preços subindo no próximo ano.
Eamonn Donaghy, executivo-chefe da Federação Nacional de Pensionistas Ocupacionais, disse: “A remoção do site gratuito da lista telefônica para consultar números pode impactar muitos idosos com baixos rendimentos fixos.
A especialista em consumo Sarah Coles, dos analistas Hargreaves Lansdown (foto), disse: ‘A BT pode estar cortando uma tábua de salvação aqui. As pessoas precisam de compreender perfeitamente que ligar para o número 118 é muito caro’
Caroline Abrahams, diretora de caridade da Age UK, (foto) acrescentou: ‘A maioria das pessoas idosas a quem perguntamos dizem que a lista telefônica deveria estar disponível gratuitamente. É um recurso muito útil’
«Muitas pessoas idosas dependem da lista telefónica, pelo que ter de pagar coloca-as em desvantagem. O contacto social é muito importante para os idosos e grande parte dele é feito através do telefone.’
A BT argumenta que as pesquisas em phonebook.com têm diminuído constantemente com a maioria das informações disponíveis nos motores de busca.
Anunciou que não enviaria mais seu diretório impresso gratuitamente como parte de seus esforços para se tornar zero líquido até 2030.
A empresa afirmou que o corte da lista telefônica economizará cerca de 6 mil toneladas de papel por ano – o equivalente a 72 mil árvores.
Um porta-voz da BT disse que a BT imprimiu 18 milhões de cópias da lista telefônica todos os anos.
Mas, à medida que a publicidade em papel despencou, o número de famílias que utilizam o directório também caiu.
O fornecedor de banda larga e telefone lançou pela primeira vez a sua lista telefónica em papel em 1880. Desde então, tem sido impressa todos os anos, com exceção de um breve intervalo entre 1913 e 1920.
Em sua última lista telefônica impressa, a empresa disse: “Adoramos ser seu diretório local on-line. Os serviços online também terminarão.’
